12月3日，河南开封祥符区供电公司朱仙镇中心供电所员工来到朱仙镇岳飞庙景区，了解景区用电需求，为客户排查用电安全隐患。
朱仙镇盛产小麦、玉米，拥有岳飞庙等旅游文化资源。为服务朱仙镇发展，持续推动便民、降本、提速等各项供电服务举措落地见效，朱仙镇中心供电所为客户量身定制服务方案，采用线上线下服务相结合的方式，为客户提供快捷便利的供电服务。朱仙镇中心供电所从2018年开始已连续3年保持“服务零投诉”纪录，先后荣获“河南省工人先锋号”“国网河南省电力公司优质服务先进集体”等荣誉。
量身定制 服务古镇旅游产业发展
“启封故园景区的数字化工程建设没少麻烦咱们的‘红马甲’。”11月29日，启封故园外联部经理杨勇对上门服务的朱仙镇中心供电所员工刘磊说。
启封故园景区开始建设数字化工程前，朱仙镇中心供电所就为该景区量身打造了专属供电保障方案。在工程建设期间，供电所定期组织员工为景区建设自有产权供电设施提供技术指导。今年4月份，启封故园景区凭借智慧景区建设成果，获评河南省“三钻级智慧景区”。
近年来，朱仙镇依托丰富的历史文化资源大力发展民宿产业。朱仙镇中心供电所为民宿产业客户开辟绿色通道，并根据民宿用电特点为客户定制“假日巡检+定期走访”服务方案，定期组织党员服务队走访客户，了解客户用电需求。同时，朱仙镇中心供电所依托“设备主人制+党员责任岗（区）”，引导全体党员及员工争当为民服务的标兵。在党员服务队的带领下，朱仙镇中心供电所员工不仅日常为客户提供优质服务，还完成了2020年中国·开封（朱仙镇）年文化节开幕式活动、2020年“中国农民丰收节”河南省主会场启动仪式等重要活动的保电任务。
线上线下全覆盖 加快服务响应速度
“你们又来帮我检查用电线路了呀！快请进。”11月29日，薛寨村蔬菜种植户王国庆看到朱仙镇中心供电所员工后，迎上去说。
为保障蔬菜大棚安全可靠用电，朱仙镇中心供电所开通蔬菜产业用电服务绿色通道，建立工作微信群精准对接蔬菜种植户，“线上”第一时间回应种植户用电咨询，“线下”组织员工上门提供服务。
朱仙镇中心供电所依托各台区供电微信服务群、“豫电助手”APP及供电所前端作业服务平台实现了服务区域线上服务全覆盖，做到服务零死角。同时，该供电所还推广“点对点”服务，供电员工定期上门走访各自负责的蔬菜大棚、养殖户等，了解客户用电情况，帮助客户排查用电安全隐患，提供技术指导。
2020年，朱仙镇中心供电所全面完成供电营业厅数字化转型，设置咨询引导区、业务待办区及自助服务区等区域，推行“引导+柜台”服务模式，充分利用“网上国网”APP等渠道开展线上业务，实现办电业务可百分百线上办理。目前，该供电所依托供电前端作业服务平台实现了异常数据自动监测，同时应用多业务移动融合终端实现了线上接单、线上作业，提升供电服务质效。
网格化管理 经验共享提升服务水平
11月30日，朱仙镇中心供电所召开线上月度工作总结会，分析线损指标完成情况，有针对性地提出降低指标较差线路线损率的措施。
朱仙镇中心供电所成立了四个网格化管理小组，各网格化管理小组均设置党员先锋岗及党员责任区。在每个网格化管理小组中，一线服务工作经验丰富的老党员结合实际工作向青年员工传授经验，提高青年员工“实战”技能。朱仙镇中心供电所各网格化管理小组还定期梳理、更新网格内客户台账，并每月定期进行汇总。
年初以来，朱仙镇中心供电所以供电所综合评价为抓手，将各项工作按岗位层层分解，开展网格化管理小组积分制“零投诉、零工单”（双零）竞赛。同时，该供电所还强化网格协同配合工作机制。通过竞赛，各网格化管理小组不同岗位间补位服务能力得到提升，网格内服务响应速度更快了。
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