构建丰富多元的产品体系 不断增进客户用电获得感
广东电网公司紧贴客户需求，不断完善“基础+增值”产品体系，以服务环节、时限、成本和供电质量等服务内容为核心升级基础供电服务产品标准，重新构建梳理形成并上线用电报装、渠道服务、电费服务、用电变更、故障抢修、电能质量等六大类23项基础供电服务产品。此外，围绕从办电咨询到售后服务的电力客户生命周期，提供包括配电设备运维、电动汽车充电设施建设、临电租赁、光伏项目等增值服务。
“加快节能降耗是我们当前亟需解决的问题。”东莞蓝思科技有限公司的相关负责人杨青松说。为满足客户需求，广东电网公司东莞南区供电局主动与政府、企业联动，提出对高能耗设备进行节能改造，同时引入光伏、储能等新技术，加快转型。“一套‘组合拳’下来，提高了企业电力设备运维能力的同时，每年还为企业节省用电20%以上。”广东电网公司东莞南区供电局松山湖供电服务中心营销专责尹健锋说道。目前，东莞蓝思科技有限公司与广东电网能源投资公司已签约10.6万千瓦时储能项目，建成后预计每年可转移高峰负荷5437万千瓦时，通过错峰充放电，预计每年可节约电费3371万元。
据了解，广东电网公司还构建了“市场吸引力”和“企业竞争力”GE矩阵模型对增值服务产品进行评价，对133款增值服务产品进行优化升级，并印发产品清单，方便客户“下单”。今年6月，广东电网公司先后完成了7项增值产品的全省上线和15项增值服务产品在试点单位上线，实现了“基础+增值”服务模式的全省推广。10月31日完成第二批15项增值产品在剩余地市供电局上线，目前20个地市供电局均已实现22项增值服务产品全覆盖，共获得赢单3053单，累计赢单金额达4.1亿元，产品数量及赢单金额均为全网第一。
打造敏捷高效坚强的“前中后台” 不断提升客户服务水平
为适应新的业务模式，建设好敏捷前台、高效中台、坚强后台，广东电网公司大胆创新、结合实践，在《意见》中指出，要着力构建以用户需求为驱动的前中后台组织架构模式，厘清前中后台职责界面，加强前中后台架构设置和人员配置，建立健全配套激励约束机制，推动构建科学合理、界面清晰、精简高效的现代供电服务体系。
超视堺国际科技有限公司作为广州市增城区富士康产业园区的核心企业，对电能质量要求远高于国家标准，广东电网公司广州供电局主动靠前服务，建设初期就以高标准超前规划，以4回220千伏线路作为供电电源，保障其供电可靠性，并制定电压暂降治理方案。在今年度夏期间，多次成功化解了雷击造成的电压暂降，挽回了数十万元产能损失，有效保障了企业生产的连续性，获得用户高度肯定。为进一步提升用户用能效益及绿色价值，广东电网公司广州供电局协同南网能源公司及南方电网互联网公司策划了“绿色能源+金融”服务方案，为超视堺国际科技有限公司提供了6.5兆瓦的分布式光伏项目及“信用证缴费”供应链金融服务，从“稳用能”到“惠用能”再到“绿用能”，全方位满足了用户多元化的用电用能需求。
今年以来，广东电网公司以“服务用户、获取市场”为导向，按照“客户所见即前台”的设置原则，建立省、地、县三级前台，负责挖掘用户需求，为用户创造价值;以“资源共享、能力复用”为核心，按照“中台实体化”的运作模式，构建管理赋能、研发提效、业务驱动的省、地两级“管理+研发+业务”三中台，负责处理客户需求，整合资源，为前台业务运营和创新提供专业能力支撑;以“系统支持、全面保障”为宗旨，建立省、地、县三级后台，为前台、中台提供配套基础设施、服务资源配置、服务能力提升等支持和风险管理。该公司还建立激励约束机制，将现代供电服务体系相关工作职责和目标任务，纳入前中后台相应机构的组织绩效和员工个人绩效考核范畴。
接下来，广东电网公司将加快构建“以客户为中心”的现代供电服务体系，全方位为客户提供用电用能选择，推进“基础+增值”产品体系优化，完善前中后台运作机制，营造良好的用电营商环境，为人民美好生活“充电”，赋能广东高质量发展。 (叶高杨 杜丽娜 王颖 赵艳)
评论