2021年，重庆市政府启动了831个老旧小区改造工程，重点解决管网堵塞、配套设施不足、物业管理缺失等问题。国网重庆市电力公司将老旧小区电力设施改造纳入电网改造范畴，建立为民服务站，与重庆市民政局联合搭建“E电养老”智慧平台，为完善社区公共服务体系助力。
2021年12月29日，重庆彭水供电公司供电服务中心员工周勇军来到汉葭街道公路小区，回访小区电力设施改造后居民用电情况和感受。小区居民李凤洲对周勇军说：“自从小区电网改造后，现在虽然是冬季用电高峰期，但家里的空调、电暖器同时使用完全没问题。”
2021年，国网重庆市电力公司主动对接政府部门，将老旧小区电力设施改造纳入电网改造范畴，解决小区电压低、供电可靠性差等问题。同时，该公司推行“电力+社区”服务，成立为民服务站，开展用电咨询、安全培训、安全隐患排查等工作。该公司与重庆市民政局联合搭建“E电养老”智慧平台，利用电力大数据实时监测养老机构运营状态，及时对独居老人用电异常情况发出预警，助推社区提升治理能力。
改造老旧小区电力设施解决居民用电难题
2021年12月29日，走进汉葭街道公路小区，往日如蜘蛛网般的电线不见踪影，居民楼楼梯间里新安装的电表、配电箱、表箱等配用电设备整齐排列，让人眼前一亮。
“现在我们用上了盼望已久的放心电。”李凤洲说。公路小区建于20世纪90年代，由原彭水县公路局专用变压器供电，未实现“一户一表”。随着时间推移，该小区成了物业弃管小区，电力设施无人管理，线路老化，变压器超容量运行，遇冬夏用电高峰，空调、电暖器等大功率电器不能使用。
2021年7月中旬，彭水供电公司在走访中了解到公路小区居民的用电难题后，立即将该小区纳入老旧小区电力设施改造范畴。2021年8月20日，该公司启动公路小区老旧电力设施改造工程。2021年10月20日，经过两个月的施工作业，该公司完成公路小区电力设施改造。
“小区老旧电力设施改造后，居民的户均配变容量超过了4千瓦。”彭水供电公司运检部主任谢小川介绍，该公司投资68万元，为公路小区新增630千伏安变压器1台，新建10千伏线路120米，新建及改造低压线路920米，新装电表141只，让小区实现了“一户一表”。
2021年，国网重庆电力贯彻落实重庆市委、市政府工作部署，计划用2至3年时间，完成全市老旧小区电力设施改造，进一步提升老旧小区的供电质量及供电可靠性。
在推进老旧小区电力设施改造过程中，国网重庆电力落实责任，加强项目管控，实行单周提醒、双周通报、月度约谈管控模式，快速推进改造项目。2021年12月底，该公司完成了884个老旧小区电力设施改造任务，消除高层建筑电气火灾安全隐患1600余处。
设立为民服务站构建快捷服务网络
“现在楼梯间安装了路灯，晚上再也不用摸黑回家了。”2021年12月27日，渝中区大溪沟街道罗家院社区人民路3号楼居民邹春霞对前来走访用电情况的重庆市区供电公司渝中供电中心员工巫娜说。巫娜的另一个身份是渝中供电中心驻大溪沟街道罗家院社区为民服务站站长。2021年5月28日，巫娜在走访时接到邹春霞反映，称人民路3、4、5号楼一直没有安装楼层路灯，影响居民夜晚出行。
得知这一情况后，巫娜立即与大溪沟街道罗家院社区网格员张怡联动对接，同时安排业扩报装人员现场勘查。
2021年6月1日，巫娜指导张怡通过“网上国网”APP提交了安装路灯电表申请。6月4日，市区供电公司完成了该片区8只路灯电表、64盏声控路灯的安装工作，解决了居民夜晚出行问题。
从2021年4月以来，国网重庆电力大力推行“电力+社区”服务，结合低压网格化工作改革，完善便民服务网点。目前，该公司已在渝中区11个街道设立为民服务站，为社区居民提供电费交纳、充电桩安装等服务。
同时，国网重庆电力试点开发以供电服务云管家为平台的便民服务微信小程序。市民进入小程序提交用电需求后，就能享受快捷优质的供电服务。
研发“E电养老”平台助推社区公共服务治理
2021年12月23日上午，重庆市渝北区石船镇圣石社区服务中心网格员何春正在社区走访居民时，手机收到了“E电养老”APP推送的社区独居老人闵建和周廷贤家用电情况异常的预警。何春点开信息，显示这两位独居老人过去24小时没有用电。她赶紧用手机拨打两位老人的紧急联络人电话核实相关情况。几分钟后，何春了解到两位老人去访亲友了，这才放下心来，继续开展走访。
“社区在征得老人的授权后，对他们的用电量进行监测，如老人家中用电量异常，平台就自动发送预警给网格员，由网格员第一时间核实老人情况，很方便、实用。”何春介绍，从2021年9月初起，圣石社区已将120余位独居老人用电量纳入“E电养老”APP监测，收到独居老人异常用电信息17次。
“E电养老”是国网重庆电力研发的一款面向民政局、社区街道、居民、养老机构等多方的服务平台。市北供电公司营销部相关负责人介绍，“E电养老”平台通过分析养老机构和独居老人的用电量、用电时间、用电负荷等数据，为独居老人提供精准关爱服务，辅助民政部门优化养老机构运营管理。民政部门可借助该平台监测养老机构有无用电量、床位数与用电量是否符合等，发现“空壳”养老机构。而老人的子女、养老机构、社区、通信运营商可以通过“E电养老”微信小程序加入互助联盟，为独居老人提供线上线下服务。
截至2021年12月底，国网重庆电力“E电养老”平台已在重庆9个区县试点推广使用，累计为独居老人消除用能、网络等故障79处，辅助重庆市民政局发现“空壳”养老机构16家，为社区预警并及时处理独居老人异常情况1起。
（蔡光进、秦雪、钟雪对本文亦有贡献）
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