本报讯 1月8日0～24时，天津市新增3例本土新冠肺炎确诊病例。1月9日，天津市在全市范围内开展全员核酸检测。当日24时起，国家电网有限公司客户服务中心对位于天津市东丽区的北方园区进行全封闭运营；同时，为缓解北方分中心运营压力，将北方分中心部分业务切换至位于江苏南京的南方分中心运营，确保客户服务质量。
1月9日，国网客服中心迅速落实天津市和国家电网有限公司关于疫情防控工作的决策部署。11时30分，国网客服中心主要负责人主持召开新冠肺炎疫情防控工作紧急部署会议，研究疫情防控形势，安排应对举措，坚决筑牢疫情防控网，保障提供优质电力服务。
目前，国网客服中心一线服务人员较为充足，业务运营稳定有序，信息系统运行安全稳定，未发生业务中断、数据异常等情况。国网客服中心有关部门正围绕全渠道业务运营、信息系统保障及园区后勤服务保障三方面，编制疫情防控和服务保障方案，同时开展园区全员核酸检测、防疫物资储备等工作，做到人员安全、业务有序、服务有力。
1月9日0时至14时，95598电话呼入量7.40万通，95598人工服务请求量4.38万通，人工接通率93.10%，座席服务满意率99.44%；“网上国网”APP新增注册用户3.65万人，交费55.65万笔。
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