“真好，真好，一次都没往供电所跑过，你们就帮我把电表装好了。”1月14日15时57分，位于吉林省珲春市春化镇西土门子村的站前抻面馆三相电表通电，店老板刘汝奎对春化供电所台区经理李欢说。
春化镇地广人稀，村落比较分散，供电服务半径大，提升工作效率成为提高供电服务质量的关键。2021年以来，春化供电所结合实际情况，以村企共建、双经理制、差异化服务的方式，推动服务提速、便民、增效，打通服务偏远农村客户的“最后一公里”。
村企共建网格联络点
快速响应客户需求
2022年年初，因店面扩大，又增加了大量用电设备，刘汝奎1月14日到村委会供电服务窗口递交了用电申请。
当天下午，李欢就上门与刘汝奎签订了非居民供用电合同，并为站前抻面馆装上了三相电表。
不用跑供电所就能办理用电业务，得益于供电所与村委会建立了村企共建用电服务机制。村委会作为拓展服务的网格联络点，能够收集客户电费交纳、业扩报装等需求信息。台区经理定期定点服务，上门完成办电、故障抢修、回收电费、信息发布等业务，实现供电服务不出村。
“之前一些村民新装电表时会来村委会咨询，但我们也不清楚相关要求和标准。供电所在这儿设立窗口，村民随时可以来办理业务，这对我们村委会做好村民服务工作也很有帮助。”春化镇西土门子村村委会主任郎景林说。
实施双经理负责制
提高用电满意度
黑木耳种植是春化镇的主要支柱产业之一，2021年该产业年产值达8000万元。
2021年8月20日，为了提高黑木耳的品质，五道沟村木耳种植大户李叶春买来一台空气源热泵烘干机，可是烘干机每使用几分钟就跳闸。于是他拨通了台区经理林龙云的电话。林龙云告诉他：“这个设备是大功率机器，线上申请台区增容，这个问题应该就可以解决了。”
第二天，区域经理李晓平和林龙云一起来到了李叶春家。他们为客户现场制订了接入方案后，就启动业扩配套工程立项流程，与客户约好接电时间，并线上申请作业计划。紧接着，林龙云又着手准备增容的相关工作。
2021年8月24日一早，林龙云和同事一起赶往五道沟村，用3个小时完成了增容，李叶春的烘干机也正常运转起来。“从申请增容用电到正式接电仅用了4天，比预期提前了一星期，跟供电所打交道很舒心。”李叶春说。
2021年4月，春化供电所实施“区域经理+台区经理”的“双经理”负责制，主动上门解决客户用电难题，为客户提供全流程办电服务，提高服务精准度。台区经理收到客户报装申请后，提供“一对一”服务，现场协助客户办理用电业务，通过“网上国网”APP线上提交用电申请；区域经理主动与客户洽谈，确定客户意向、接入电源点及相关容量后，携带移动作业终端赴客户现场勘查，当场制订供电方案并向客户展示。“双经理”负责制的推行，进一步缩短了客户办电时长，助力客户办电更快捷更省心。
建立差异化台账贴心服务客户
春化供电所台区经理每月根据差异化台账走访空巢老人，为他们讲解安全用电、节约用电知识。台区经理张宪斌介绍说，差异化台账是春化供电所提升服务质量的又一大“利器”。
2021年4月，结合日常服务及走访情况，春化供电所全面梳理供区客户，将特殊客户分为孤寡老人、现金交费户、残疾户、外出务工户等7类。台区经理针对每一类特殊客户推行差异化服务，如向习惯现金交费的客户推广“网上国网”APP，每到节假日提前了解外出务工客户用电需求等。
2021年12月30日，台户经理李臣忠来到五道沟村困难户王仙芝家中查看用电线路，帮忙维修电器。“供电所给我留了电话，家里有什么问题，我就请人帮我打电话，他们都会来解决。”对于供电所的贴心服务，王仙芝经常念叨着。
截至2021年年底，春化供电所为237户特殊客户建立差异化台账，帮助他们解决各类用电问题60余件。
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