2月10日，国家电网青海电力三江源（海北门源）共产党员服务队队员来到青海省门源回族自治县金色家园小区回访，检查了小区二单元的供电线路。几天前，队员们为小区义务消除了用电故障，更换了老旧线路。
金色家园小区由客户专用变压器供电，小区内的变压器及低压台区设备由小区物业公司运维管理。2月5日20时05分，党员服务队队长杨明明接到了金色家园小区居民的报修电话：“你好，是供电公司吗？我是金色家园的居民，我们家突然停电了，请过来帮忙看看。”杨明明迅速带着党员服务队队员张小志和范智博赶往现场。
20时15分，他们到达金色家园小区，远远地看见有一栋楼的两个单元没有亮灯。“你们俩分别排查两个单元的线路情况，我去检查变压器。”杨明明现场分工。十几分钟后，三人回到楼下集合。“故障点找到了，二单元线路零线接触不良。但电缆线在地下管廊里，由于线路老化破损，即便处理好零线接触部分，仍存在漏电危险。”张小志说。
该小区配电设施陈旧，而且物业并不清楚设备运行及电缆走向等情况。因此，党员服务队队员无法快速摸清具体情况，处理线路老化问题。杨明明对物业管理人员说：“我们现在从别的单元线路接入一根零线，临时恢复供电。节后我们再来帮你们更换老化破损线路，让居民用电更可靠。”
“从隔壁单元临时接入零线，接触不良部分做好防漏电处理。”杨明明交代完工作任务后，他们开始处理故障。20时56分，故障区域全部恢复供电。
2月7日，党员服务队队员再次来到金色家园小区，帮助物业更换了电源线进出柜的电缆，拆除了临时接入的零线，临时供电的单元转为设备供电。
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