“感谢你们，上周你们走访时我们提的更改抄表时间、电工培训等意见这么快就都给落实好了。”4月6日，在厦门市自贸区内，厦门万翔物流有限公司用电负责人向前来进行回访的厦门供电公司用电检查员小林表示感谢。
为全面提升优质服务水平，更好了解客户对用电的需求，近期，厦门供电公司结合春季安全大检查工作，积极组织电力片区经理开展客户大走访活动，进企业、进社区、进农村，了解用电问题，倾听客户心声。
“从2月底起，我们对自贸区内300多户用电企业开展滚动式‘一对一’走访，零距离了解客户用电需求。”厦门供电公司用电检查员小林介绍说，在走访过程中，重点了解企业生产负荷情况，全面检查厂房设备及线路是否存在安全隐患，并向企业负责人宣传安全用电知识和发放安全用电手册，询问企业对电网供电能力需求和对供电服务的建议和意见。同时 ，该公司为期2个月的“光耀365—温馨电力社区行”物业走访工作也于3月30日启动，预计访谈厦门岛内1100多家物业管理方，届时收集来的服务提升意见和建议将为下一步提升电力片区服务内容的创新和延伸提供借鉴。
此外，对服务中的焦点热点问题诉求管控方面，厦门供电公司则深化投诉流程管控、紧盯热点问题、深入现场调查，第一季度共开展了27项调查任务，涵盖三个片区的17个班组，现场调查了11个供电营业厅、14个抢修现场和24位客户现场，穿透了27个典型案例，第一时间将调查发现的问题及时反馈给相关进行整改，并向、职能管理部门提出32项服务提升建议。
下一步，该公司进一步完善“一格三员”统一模式的片区服务网络和管理网络建设，持续抓好投诉管控，继续常态开展服务预警、督办工作，不断提升客户服务能力。(王殷)
