6月6日，国网天府新区供电公司在成都市双流区正兴街道云龙社区举办“您身边的百姓电工”主题活动，正式拉开该公司客户满意工程主题服务系列活动序幕。
活动现场，天府新区公司精心准备了公司介绍、业扩新政、“掌上川电”APP、网格化服务、电能替代等宣传展板，10余名“百姓电工”为社区居民们提供信息咨询、业务办理、故障报修和用电宣传，众多市民驻足观看。
咨询台前，社区居民们就自身关心的电价政策、智能电表、安全用电等问题向“百姓电工”仔细询问，并对电力客户问卷调查表进行填写。本次活动现场共发出宣传资料200余份，收回电力调查问卷表100余份，注册绑定“掌上川电”APP客户80余户。
据悉，本次主题服务活动为天府新区公司深化新型购电管理模式探索，以网格化管理模式为科学管理方法，立足优质服务传统，提升优质服务而创新推出的“百姓电工”服务举措。从单一处理抄表收费、专变管理、故障处理的传统电工，创新升级为专人零距离开展业务办理、故障报修、投诉举报、意见建议、咨询查询等供电全服务的“百姓电工”。
据天府新区供电公司工作人员介绍，“百姓电工”即该公司推出的供电网格化服务，依托统一的供电管理及数字化智能电网，将供电管理辖区按一定标准划分成为单元网格，建立高效服务模式。通过网格化服务模式，掌握供电区域内客户用电现状，主动介入、靠前服务，了解客户需求并迅速反馈处理，综合、立体、全面满足客户个性化用电需要，由被动应对需求转变为主动发现需求、服务需求，履行“百姓电工”的义务。
云龙社区居民表示，通过小区内张贴的照片及联系方式，能简单迅速找到负责该辖区的“百姓电工”并对自己的用电需求进行“私人定制”，享受提质、提速的供电服务。有了相对固定的“百姓电工”，会对小区整体情况较为了解，遇到电力抢修时工作效率大大提高；部分用电隐患也会在“百姓电工”日常巡线中提前检查出来，减少了居民因用电故障受到的损失。(刘颖 王钰玲)
