“没想到送电后，你们还持续主动上门为我们进行用电诊断分析，提供节能增效的优化用电建议，实在太贴心了！”8月11日，福建厦门海沧自贸园区厦门海投供应链运营有限公司负责人收到福建厦门供电公司自贸区客服员工为其企业量身编制的“一户一策”用电诊断报告后，不禁赞叹道。
去年8月起，厦门公司为自贸区内大客户推出个性化增值服务——“一户一策”供电服务。为提供安全、高效、便捷的自用电服务保障，厦门公司提出主动对接客户，细分自贸区客户特点、功能属性，挖掘客户需求，同时定期走访自贸区内企业，为企业进行全方位电气设备体检，结合每个客户不同生产特点，提供客户专属设备诊断报告，提高企业安全用电水平。
除了定期走访，厦门公司还依托智能平台系统诊断客户侧问题，实时监控各个客户负荷情况、每月电费等关键用电指标，有效开展“一户一策”供电服务，通过“对症”开展专项走访实现精准服务，进一步优化客户用电模式。
据厦门公司自贸区客服中心中级用电检查员林婵介绍，该公司针对自贸区客户特点、功能属性进行细分，每周走访3—5家客户，湖里自贸区内大客户已实现“一户一策”供电服务全覆盖，而海沧自贸区正在逐步推广、完善中。截至目前，厦门自贸区共有452家企业，已实现“一户一策”服务的大客户达150家，为客户节省电费成本支出近500万元。
当前，厦门公司已在全市推广“一户一策”供电服务，强化客户侧安全用电管理，通过对客户用电信息的管理和向客户提供个性化、差异化的增值服务，实现共赢。
