10月8日上午，国网巴中供电公司召开供电服务专题会议，通报了8至9月份该公司发生的优质服务投诉、故障报修等工单情况，深入分析当前供电服务面临的严峻形势，找差添措，进一步提升供电服务水平。
该公司结合数起优质服务投诉案例，深刻分析当前优质服务存在的问题和投诉典型问题发生的内在原因，并对涉及优质服务投诉的人员作出了相应的处罚，提出了强化供电优质服务工作的具体措施。
高度重视各类客户服务诉求，从客户角度出发，妥善处理和解决问题杜绝超时限引发客户投诉，及时处理故障报修业务工单；加强对营业厅人员的管理教育，特别要加强经常性遭投诉人员的教育和管理；高度关注突发事件，多渠道收集信息，不放过任何苗头性服务事件，提前警示，超前防范，及时处理，杜绝麻痹大意和侥幸心理，将问题消除在萌芽状态；严格规范窗口服务行为，对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行明确规定；窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能，为用电客户提供优质、高效、贴心的服务；进一步简化办事程序，缩短办电时限，实行“首问负责制”，千方百计为客户提供优质便捷的服务；建立自我约束机制，明确窗口工作人员岗位职责，推行“一线工作法”不断提升窗口工作人员服务能力，全力打造“群众满意服务窗口”。（何家远 伏顺德）
