“你们的服务周到、及时，我再也不为用电的事发愁了，给供电服务点赞。”8月15日，河南省滑县中和食品厂负责人对前来“义诊”用电设备的供电员工表达谢意。这是国网河南省电力公司系统开展优质服务的一个缩影。
入夏以来，受持续大范围高温闷热天气影响，河南电网负荷连续攀升，95598话务量、工单量屡创新高，供电服务面临的压力巨大。国网河南点深入分析供电服务存在的问题和薄弱环节，多措并举，创新服务手段，改进工作作风，进一步提升系统各单位服务水平。漯河供电公司借助当地政府“互联网+政务服务”形象工程的开展，取得市政府、市发改委“大力开展‘互联网+’供电服务智能缴费业务”的文件批复，破解智能缴费签约难、投诉多等难题；孟津县供电公司强化停电计划刚性执行，推行配网不停电作业，连续6个月实现频繁停电零投诉；信阳供电公司金牛山供电所通过划分“责任田”，落实服务责任，按照“电话叫，电工到”要求，快速响应客户诉求，以“三勤”（腿勤、手勤、嘴勤）保证“不停电催费”，严格执行客户投诉奖惩制度，连续20个月实现供电服务“零投诉”。
当前是电网度夏防汛的关键时期，供电服务依然面临较大压力。国网河南电力要求各单位密切关注灾害性天气预警，完善应急准备，严格执行《国网营销部95598重要服务事项报备管理规定》，提升对突发事件、敏感事件的研判和处置能力。
