“我家里停电了，请帮忙过来处理一下吧。”11月8日，福建省厦门市集美区灌口镇东辉村的林先生拨打95598电话报修。95598客服人员立即将报修工单转至供电指挥中心处理。指挥中心人员在手机上接到报修信息后，立即派临近的抢修人员直接前往现场。工作人员抢修到位时间从平均45分钟降至30分钟以内，有效缩短客户服务响应时间。这是该公司配电生产管理信息系统（PMS）向手机客户端应用端延伸后带来的效果。
厦门供电公司自2014年持续开展配电网高低压设备与营销侧资源的采录，完善建立电网地理信息系统平台上各类设备关联，完成PMS2.0单轨上线运行，全面实现了95598客户报修定位、配网故障研判、停电计划安排、业扩报装辅助制订、线损管理应用的实用化，并在提升配网供电能力监测、供电质量管控能力、服务快速响应能力等方面开展了创新实践，成效显著。
配电生产管理信息系统功能涵盖配网图形管理、台账管理、检修管理、抢修指挥、配调管理等业务，实现与营销系统、企业资源管理系统等信息交互。该系统按照运检与调控业务职责界面互联的方式，有力支撑配网调度指挥，实现生产管理信息系统与调度自动化管理系统（OMS）业务流程无缝衔接、营配调数据同源维护，通过异动实时同步机制，避免数据多源维护。该系统通过研发新的业务应用，共享配用电数据，实现停电信息共享、实际线损计算、故障辅助研判等业务应用，缩短客户服务响应时间和故障抢修时间，提高电网设备管理水平、95598客户服务效率以及客户满意度。
目前配电生产管理信息系统总体运行情况平稳，各项工作有序开展。厦门供电公司通过专项治理，全面完成了配电网基础平台数据的核查及治理，电网资源图数一致率、完整率均已达到100%，营配调数据贯通对应率达到99%以上。
今年9月，金砖国家领导人第九次会晤供电保障期间，厦门供电公司智能保电指挥系统通过与配网生产管理信息系统的数据集成，实现了从重要保电客户上溯至220千伏变电站沿线范围全方位设备台账资源的调用。
下一步，厦门供电公司将以完善配电设备标识、规范异动流程、建立营配调协同机制为保障，加强各类信息系统集成，突出以应用促提升，扎实推进电网地理信息系统停电范围分析、停电事件分析、配电供电能力监测及故障研判等工作中的深化应用，全面提升配网生产管理水平。
