11月10日18时54分，江苏扬州市郊供电公司沙头供电所客户经理夏良平收到扬州供电服务指挥中心发来的预警短信，提示其所负责的片区有一个低压居民客户申请的装表业务已临近时限，需按时完成。夏良平立即赶往现场处理，在业扩时限内完成了装表接电作业。
对业扩流程预警，保证及时高效地完成客户申请业务，是国网江苏省电力有限公司供电服务指挥中心提升供电服务水平的举措之一。该中心以客户诉求为导向，深化营配调业务融合、快速响应客户诉求，以更智能的手段服务客户，提升服务水平。
整合资源 响应更高效
以往，抢修类业务和非抢修类业务分别由调度和营销专业负责，处理业务两组人马、两套流程，存在工单响应时间长等问题。
“供电服务指挥中心整合了95598、‘掌上电力’APP等各类资源，准确判断客户需求，过滤重复工单，自动判断工单所在区域、业务类别、影响范围，实现智能派单，杜绝了派单超时现象。”国网江苏电力相关负责人说。目前，指挥中心人均日处理工单量同比增加32.5%、用工数减少20%，工单处理效率有了显著提升。
“我们创新建立了‘网上营业厅’，将南京全市线上办电业务工单集中受理，在业扩办理过程中，客户经理利用GIS地图和PMS2.0系统数据定位报装位置，了解报装位置周边供电电源、可开放容量等信息，从而准确编制供电方案。”南京供电服务指挥中心副主任孙昕杰说。
数据贯通 业务更融合
快速响应服务，有赖于数据集成、业务融合。供电服务指挥中心深度打通了现有营销业务应用、用电信息采集、95598、PMS、电网GIS等营配调专业系统数据，为各项业务提供支撑。
以往高低压、城农网、营销生产基建等停电信息来源不一，计划停电和故障停电数据未充分融合，易对客户造成重复停电等不利影响。供电服务指挥中心建立了运检、调控、营销合一的“停电信息池”，将各类停电信息统一管控。“现在只要点击‘停电信息’模块，南京市各地区故障、计划停电数据一目了然，避免了信息来源不一造成的重复停电和设备重复停运问题。”孙昕杰说。
目前，国网江苏电力供电服务指挥中心共计减少客户停电时间35万户时，主动推送停电信息30万户次；实现配网故障平均到达时间、故障修复时间下降15.2%和9.4%。
拓展功能 服务更主动
11月19日，扬州供电公司用电检查员李军在扬州供电服务指挥中心与扬州市政府配电房电工龚立斌实时连线，了解配电房各出线负荷和电流、电压情况，提醒其加大巡视频率。
扬州供电公司供电服务指挥中心开发了“远程会诊”功能，依托客户配电房的移动摄像头及4G网络传输通道，指挥中心能够和客户现场工作人员实现实时连线。这不仅能及时了解各出线负荷和电流电压情况，还能根据研判结果及时分析故障原因。同时，客户在配电房巡视过程中如发现问题，可“一键呼叫”供电服务指挥中心实时寻求指导。
此外，国网江苏电力供电服务指挥中心还实行了业扩全流程管控，实时监控服务、业扩、抄核收、计量、配网运行5类业务57个流程82项指标，加强自动预警、工单督办和闭环处理。其中，通过展现业扩全流程影响时长的具体环节，设置超时预警、限时催办，缩短了平均接电周期。中心成立以来，试点地区高、低压业扩时长同比下降8.79%和5.76%。
