随着经济的不断变化与发展，家家户户生活质量不断提高，对于电力服务行业而言，也提出了更高的标准与要求。电力业扩报装是供电企业增供扩销、提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台，业扩报装工作受理的好坏，直接影响客户对供电企业的印象。海供分局作为乌海局最大的供电服务窗口单位，将客户的用电体验放到第一位，一直用点滴行动践行着“你用电、我用心”的服务理念，长期以来以“润物细无声”的方式不断完善着客户的用电体验。
分局以标准化管理为抓手，大力推动分局内部业务标准化建设以及业务流循环的速度，尽最大努力为城区客户提供及时、极速、极致的用电服务，从最初的建设标准化优质服务培训室，大力提高营业厅人员优质服务水平及专业能力，到优质服务对接卡，联动起各业务班组，为客户提供精准服务，再深入到业扩报装业务作业指导卡，从业务、流程、岗位职责形成一套三位一体的闭环的标准化管理体系。以新装、增容举例，客户只需要到大厅申请并提供相关材料，所有后续的业务流程全部由分局内部业务班组之间联动，到哪一个环节，由哪个班组、哪个岗位负责，需要怎样做。通过这样的形式明确了工作的流程，以及流程中的岗位和职责，做到“即使给一个不懂业务的人看到，也能清晰明了该项业务应当如何开展，每个人的职责为何，以及下一步流程由谁负责”。可以说，海供分局借助标准化这个平台为践行“打开一扇门，找到一个人，办理全部事”的优质服务理念奠定了扎实基础。
最好的服务是什么，标准又是什么？或许我们可以这样回答：能让客户从这润物细无声的工作中，感受到“你用电、我用心”，这就是海供人服务用户最好的标准。
