优质服务是电力企业的生命线，是衡量企业单位文明形象的基本标尺，更是体现电力企业综合竞争力与服务质量的重要指标，抓好优质服务工作是提高内部整体服务水平，树立品牌、文明、声誉的重要举措。今年，乌达供电分局以2018年新一轮的创城工作为契机，深入学习公司“两会”及我局2018年工作会暨九届四次职代会精神，对各项工作进行科学部署合理安排，尤其在优质服务工作方面更是加足马力、狠下功夫，要求工作人员强化服务意识，转变服务态度，提升服务水平，提高服务质量，一以贯之做好优质服务。
工欲善其事 必先利其器
为了使优质服务工作不流于形式不走过场，该分局对过去工作中出现的问题举一反三拾遗补缺，针对现在发现的薄弱环节抓纲带目严格落实，加强对员工的教育引导，要求牢固树立“你们用电放心我们努力用心”的服务理念，细化各班组人员职责，注重细节安排，尤其对窗口班组收费大厅工作人员进行礼仪规范、文明用语、细微服务等方面的培训，加大工作人员对服务意识、服务态度、服务规范的认知度，坚决杜绝出现“脸难看，话难听，事难办”等现象发生，全面推进服务标准化。同时，在营业大厅门口摆放公司微信公众号展板，向来往客户详细介绍此公众号的功能，增加微信关注度，搭建与社会、客户沟通服务平台；对自助缴费机的操作步骤向客户进行耐心的讲解，建议引导客户通过自助缴费渠道来充缴电费，从而大大节省了缴费排队的时间。
不驰于空想 不鹜于嘘声
优质服务不是摆拍作秀，也不是虚情假意，更不是以此赢得客户赞许的噱头。而是真诚服务后的一丝安心，也是信守承诺过得一句舒心，更是感悟客户需求后的贴心。该分局以“大营销 大服务 大市场”为发展思路，坚持以问题为导向，以服务为前提，以民声为依据，做到步步促提升，层层抓落实。关键在推行优质服务的过程中狠下功夫，进一步明确班组职责，重点细化工作内容，充分化解工作中与优质服务的矛盾，始终将优质服务工作贯穿于日常工作中，要求通过平时日常工作的点点滴滴和员工的一言一行来积极践行优质服务。以构建“文明、礼貌、优质、高效”的工作为目标，注重务实求效，接受群众监督，广泛听取建议和意见，力争做到用工作人员的诚心、细心、热心、贴心的工作换取客户安心、称心、舒心和欢心的服务氛围，从而提升工作效率和服务质量，大大提高群众满意度。
九层之台 起于累土
优质服务工作并非一朝一夕所能做好，也不可能一蹴而就。为了更好的服务客户，该分局定期对周边盟市新近发生的投诉事件典型案例进行学习，重点对因供电质量、营销业务、服务规范、停送电等方面引发的投诉事件展开讨论分析，及时吸取经验教训，查找供电服务的短板，进一步提升服务能力和业务水平。在营业收费大厅电子显示屏上滚动发布业务流程办理、便民信息；在窗口设置服务指南架，摆放用电须知、营业网点指南等；设置便民服务处，安排专人对客户提出的问题进行答疑解惑，逐步完善复印机、打印机、老花镜、饮水机等基础设施。建立班组监督制度和联动机制，要求员工正确引导客户，加大各班组之间配合力度，班员之间相互监督、指正，杜绝出现推诿扯皮、敷衍了事等现象发生，切实提升窗口服务人员综合业务能力，严格规范服务行为。
