生活中，充话费却误充给相似号码的事情，相信许多人都经历过。在请求返还无果后，大家往往都会自认倒霉，这件事也就不了了之了。近日，在乌海电业局海勃湾供电分局营业厅也发生了这么一件误充电费的事儿。
4月11日上午，海勃湾供电分局收到了一张来自张女士的95598表扬诉求票，表扬营业员于海洋同志。原来，这位张女士于4月9日晚上在双拥街营业厅自助缴费机办理完毕缴费业务后，却发现家里电表依旧显示欠费。次日上午，张女士来到分局营业厅求助，营业员于海洋根据张女士提供的缴费时间、缴费人员体貌衣着特征等情况，一遍又一遍地详细查看监控录像，最终确定问题出在张女士在缴费时错输了户号。于海洋通过查询，为张女士找到了其误充电费的户主唐大爷的联系方式，并建议张女士先自行联系唐大爷解决。中午休息时，忙碌了一上午的于海洋不放心此事，又主动联系张女士跟进，却得知张女士与唐大爷沟通不畅，事情进展并不顺利。于海洋在一番宽慰张女士后，联系了唐大爷，向他耐心解释了事情经过，并与唐大爷商讨解决方案。出于对于海洋真诚服务态度的认可，唐大爷最终积极配合处理了此事。
事后，张女士致电95598，对营业员于海洋的优质服务赞不绝口：“以前也遇到过交错话费的情况，对方不配合返还就只能作罢。今天真是没想到，我已经‘山重水复疑无路’了，小于却还一直惦记着这件事，用一片真心打动对方，帮我挽回了损失。真的是感谢营业厅带给我了‘柳暗花明又一村’的惊喜和感动！”
客户的肯定就是我们前进的动力。海勃湾供电分局营业厅作为优质服务的示范窗口，将继续秉承“换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待”的理念，续写“你用电，我用心”的优质服务新篇章。
