“您好，请问有什么可以帮您？”8月16日8时，国网青海电力95598远程康巴藏语客服专员白玛求措一大早就开始接听电话，用流利的康巴藏语为电话另一端的客户服务。

　　国网青海省电力公司95598康巴藏语接入国家电网95598支持系统于今年7月初开始实施割接准备和各项调试工作，由国网客服中心北方分中心和国网青海电力共同参与完成。工作内容包括，系统模块验证、营销系统流程梳理、营销系统玉树环境人员权限配置、玉树坐席人员工单流转业务模块的宣贯与培训等流程调试。自8月初开始试运行以来，系统运行稳定。

　　据悉，今年6月，国网青海电力围绕高原电力客户的特质和要求，将玉树地区客户服务工作纳入统一的国网95598客户服务体系，在原有安多藏语语种服务的基础上新增了7×24小时康巴藏语语种服务，并开始直接受理玉树藏族自治州用电客户的咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务。增设95598康巴藏语坐席专员，代表国网客服中心北方分中心对玉树地区开展95598康巴藏语服务，是国家电网公司履行社会责任，进一步推动藏区客户服务，优化营商环境的又一举措；也是国网青海电力落实国家电网公司决策部署，提升藏区优质服务水平，实施优化营商环境服务举措的落脚点。