●国网安徽电力办理高压客户用电业务时间由20天缩短到15天

　　●低压非居民客户办理用电业务时间由4.8天缩减至3.7天

　　●1~7月，该公司完成业扩净增容量787.57万千伏安，同比增长13.36%。

　　8月31日，在安徽省六安市经济技术开发区，安徽金明机械科技有限公司负责人高本明正组织物流公司装运粮食烘干机。说起企业报装接电，高本明露出欣喜的笑容：“现在用电真方便，一个电话，供电员工上门服务，全程无忧。”

　　高本明的办电体验是国网安徽省电力有限公司推进业扩报装提速增效的一个缩影。今年，国网安徽电力开展报装接电专项治理行动，在简化办理流程、压减办电时间、加强主动服务、强化工作监督等多方面发力，持续提升服务质量，优化用电营商环境。

　　在简化办理流程方面，国网安徽电力执行业务办理“一次性告知”，推行用电申请“一证受理”。目前，高压客户办电流程压减到申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电4个环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节；低压客户办电流程压减到申请受理、工程实施、装表接电3个环节，具备条件的客户可实现当场装表接电。

　　在缩短办电时间方面，国网安徽电力执行配电网客户业扩接入全容量开放，按先接入、后改造的方式，优先保障客户工程无障碍接电；下放工程项目管理权限，由基层供电公司负责业扩配套电网项目管理和工程建设；扩大不停电作业范围和比例，按照“能带不停”的原则开展不停电作业。该公司按照“内转外不转”的原则，应用业扩全流程管理系统，实行业务办理线上流转。工单流转工程中，设立时限预警、考核功能，提升企业内部业务的协同效率。

　　在加强主动服务方面，国网安徽电力积极与各级地方政府和园区对接，超前开展电网规划，提前实施配套工程建设。该公司为每个高压用电项目配备客户经理，帮助客户加快内部设计选型、设备采购和施工进度，免费提供政策咨询、技术指导、用能参考，设身处地为客户降低造价。该公司开通网站、“掌上电力”APP、微信等线上渠道，实现中小客户办电、交费、查询、咨询等12项业务实现“一次都不跑”，并将政企联动分步实现复杂业务“最多跑一次”。

　　在强化工作监督方面，国网安徽电力严格按要求，明确资料清单和各环节的工作时限，接受用电客户和全社会监督；实施两级回访，国家电网有限公司、省级电力公司采用95598热线电话统一回访客户，严肃服务投诉监督。

　　下一步，国网安徽电力将以满足客户需求为导向，从业务架构、组织机构、保障体系等多方面入手，统筹推进资源整合、流程再造，构建“内转外不转”的服务模式，持续优化营商环境。