解决供电服务“最后一公里”问题，是安徽蚌埠供电公司一直以来努力的目标。该公司通过与社区街道、小区物业三方共同建设“物电联络站”，将资源共享、服务共行、客户共赢作为服务目标，通过缩短服务链，提升响应速度，让社区居民享受到更便捷、更贴心、更及时的供电服务。

10月12日，安徽省蚌埠市碧水湾小区，70岁的孤寡老人王大爷家客厅的开关彻底“罢工”了，怎么按也没反应。王大爷赶紧通过微信联系了小区“物电联络站”的供电网格化客户经理郝佳佳。不到一小时，郝佳佳就带着一个新的开关，上门帮王大爷解决了问题。

一个窗口 一个圈子

今年以来，安徽蚌埠供电公司在供区内建立“物电联络站”。“物电联络站”在布局上与蚌埠市创建的“网格化”社区分布一一对应，以300个社区、街道作为“物电”联动服务点，有效疏导居民服务需求，使政府、供电、物业、居民四位一体，更趋和谐。

郝佳佳是碧水湾小区的供电网格化客户经理，在小区的公告栏上公布着她的照片、姓名、工作职责、联系方式等信息。“只需一个电话、一句留言、一则信息，我就能帮助解决用电需求。”郝佳佳说。

在碧水湾小区物业办公室的“物电联络站”宣传牌上，公布着停电预告、故障报修、交费提醒、智能交费、电力设施保护等宣传内容。

蚌埠供电公司还将每月的第一个星期五设定为“物电联动日”，开展供电服务进社区活动，构建服务客户的“大窗口”。该公司还不定期在小区内开展活动，宣传安全用电、节约用电、科学用电的知识，在现场受理用电业务，开展问卷调查活动，让更多的居民知晓供电服务的新举措。该公司从收集的调查问卷中分析当前工作中存在的不足，有针对性地制订整改提升措施。

“小区业主对停电信息关注度不够，停电通知有效传递的渠道不多，造成客户停电时准备不足。还有一些业主因电费交纳不及时造成停电，或多或少地影响了正常生活。”郝佳佳介绍说。

“物电联络站”成立后，将以前物业公司组建的小区物业微信群改为由供电网格化客户经理、社区网格员、物业电工、居民客户4方互动的微信朋友圈。圈内可共享资源，沟通互动。供电网格化客户经理通过朋友圈与客户“零时差”交流沟通，全面收集居民用电信息和需求，并将信息及时反馈给供电公司相关部门，形成多级联动，让客户办理涉电业务“一次都不跑”。

“现在停电信息、交费提醒、安全用电的信息都能在物业群里及时接收，供电的服务更及时、更贴心了。”碧水湾小区的居民刘大妈说。供电网格化客户经理通过微信及时发布各类停电信息，分享节约用电、阶梯电价常识、智能电表计费特点等知识，科学解释用电常识、用电政策，减少误读，杜绝误解，形成信息及时知晓、需求及时反馈、纠纷及时化解、隐患及时排除的供需环境。

“电力—物业”服务共建

“发生停电后，首先要对停电原因有个简单的判断……”10月8日，国庆假期后的第一天，在佳源东方都市小区的配电房内，蚌埠供电公司员工周云生正在向城东服务部供区内的十余名小区物业电工传授简单实用的工作技巧。

“物电联络站”落成后，佳源东方都市小区与蚌埠供电公司签订《物电共建协议》，约定双方建立“物电联动”小区电工培训制度。物业公司选出几名员工，由供电公司定期培训。完成培训后，物业公司电工把好居民用电“第一关”。当遇到疑难故障维修时，物业公司可联系供电网格化客户经理及时解决，实现服务快速联动。

供电公司和小区物业还探索尝试“电力—物业”服务共建模式，每月物业电工会同供电网格化客户经理定期巡视小区电力设备，及时整改缺陷。物业公司全天候值班，方便协助供电公司上门告知业主及时交纳电费。

蚌埠供电公司共产党员服务队利用“物电联络站”平台，与全市23名“五保户”、低保户等特殊人群结成了对子，协同社区网格化管理员对重点人群实施上门差别化服务，让他们足不出户就能感受到“一站式”电力服务带来的便利。

通过实施“物电联动”，供电服务由分散式管理变为一站式管理，形成三个“1+N”服务机制：构建“1+N”结对载体，即一个供电网格化客户经理+多个小区物业；实施“1+N”工作标准，即一个工作宗旨+N项服务内容；建立“1+N”服务机制，即一个部门牵头，多部门联手服务。

截至目前，蚌埠供电公司共有26家“物电联络站”挂牌成立，覆盖148家住宅小区，年底将实现全市300家小区全覆盖。