10月26日22时10分，江苏南京溧水区东屏供电所员工罗明生接到了一个求助电话。东屏镇爱民村杨家边村村民杨久保焦急地说：“师傅，我家突然停电了，家里还有婴儿，能不能赶紧过来看一下？”

“好，我明白了，马上给您安排。”罗明生挂断电话，立即通过移动作业终端派发故障报修工单。台区经理张映钱通过作业终端接收了工单，随即联系了距离杨久保家最近的供电服务小组成员李良玲和刘宏伟。10分钟后，李良玲和刘宏伟便赶到了杨久保家中。经检查，他俩发现故障原因是长时间使用加湿器导致的线路短路。这原本不在供电抢修服务范围内，考虑到杨久保家中情况，两人决定特事特办，帮助客户更换了故障线路。不到20分钟，杨久保家恢复了供电。

第二天一早，东屏供电所又接到了杨久保打来的电话：“我家距离供电所有20多公里，没想到师傅们10分钟就到了。你们不仅速度快，服务态度也好，真的是太感谢了。”

“高效源于协同。”东屏供电所所长魏旭说道。作为“全能型”乡镇供电所试点单位，该所优化整合组织构架和人员配置，推行台区经理制，将供电区域内的399个台区划分为16个网格，一名台区经理负责一个网格，并为台区经理配备移动作业终端，同时将服务区域相邻的2～3名台区经理划分为一个供电服务小组，协同开展网格内服务工作。

“单位目前实行的‘台区经理+供电服务小组’的网格化作业模式，将供电所台区包干至台区经理，由台区经理负责分管台区的生产运维、营销服务、节能降损等工作，明显提高了效率。”魏旭介绍道，“现在，台区经理通过移动作业终端接收工单，根据GPS定位，联系距离报修点最近的供电服务小组成员，直接上门服务。”日常工作中，供电员工把供区的客户一一加到微信群里，客户有什么用电疑难问题，第一时间就可以得到回复解决，实现服务与管理责任双落实。

“协同作业要求每名员工都‘一专多能’，遇到啥情况都能应付。”东屏供电所台区经理王立虎说，优质服务、业务勘查、装表接电、工程验收等方面的专业技术培训比原来多了，所里还编制了台区经理工作口袋书，随身携带，随时查阅。

据统计，“全能型”乡镇供电所建设启动以来，南京供电公司各供电所抢修人员到达现场的时间缩短了三分之一。