“原以为申请用电至少要一个月的时间，没想到这么快就用上电了。”11月9日，重庆市渝北区古路镇的李安国感慨道。他准备新开一家饭店，用电需求十分迫切。两天前，他通过“掌上电力”APP提交了用电申请，并上传了身份信息和房屋产权证明。没想到，客户经理当天就到现场勘查，并进行外部线路施工，第二天就顺利送电。

今年以来，国网重庆市电力公司坚持以客户为中心，结合自身实际，紧紧围绕减环节、压时限、提效率，创新服务方式、提升服务质量，优化营商环境工作取得了成效。

国网重庆电力在流程环节实行“一取消三合并”，压减办电环节。普通高压客户流程压减为4个环节，具备直接装表条件的低压客户，两个环节即可办理所有业务，流程环节平均压减40%；接电时间持续缩短，1~10月累计归档的10千伏客户平均接电时间较去年同期下降27.72%；有序开展协同监督，组织对所有基层单位开展业扩报装廉洁风险协同监督专项检查工作。

今年以来，国网重庆电力不断创新服务模式，积极服务小微企业。各单位成立小微企业服务队，推行客户经理制，提供办电预约上门、用电安全咨询等“一站式”服务，助力小微企业加快办电速度、降低办电成本；用电客户通过供电营业厅、电话、网站等多途径提交用电申请后，客户经理主动上门服务，在一个工作日内完成现场勘查及供电方案答复，最多4个工作日内完成电网配套工程建设。该公司主动了解企业实际用电需求，发放《新投客户用电建议告知书》，帮助客户合理选择电价方案、变压器容量、计量方式等，降低客户支出；推广“互联网+”线上办电渠道，实现到厅办电客户“最多跑一次”，线上办电客户“零上门”。

国网重庆电力延伸出资界面，持续优化客户用电成本，由供电公司建设供配电设施至市级及以上各类园区、电动汽车充电桩和电能替代项目的客户红线，低压非居民客户投资到客户表计，放宽城镇地区小微企业低压接入最大容量至160千伏安并就近接入。1～10月，该公司完成50～160千伏安容量区间内非居民客户报装533户，预估为客户节省变压器购置等费用约2000万元。

稳步提升供电可靠性，坚持综合停电平衡管理，全面推广配电网不停电作业是国网重庆电力优化营商环境的一个着力点。1~10月，重庆电网10千伏配网开展不停电作业1.4万次，共减少停电时户数64.6万个，增供电量4218万千瓦时。