今年，国网陕西省电力公司主动响应用电客户需求，实施“一延伸、三承诺、六公开”十项服务举措，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的“五星级电保姆”服务新模式。

“没想到用电这么大的事，一分钱没花，一趟路没跑就解决了，供电服务真不错！”11月12日，陕西省汉中市勉县武侯镇七砭村村民刘义武感慨道。不久前，汉中供电公司仅用了3天就为他的茶叶加工厂装表接电，线路、表箱费用全部由供电公司承担。

今年，国网陕西省电力公司创新推出“一延伸、三承诺、六公开”十项服务举措，延伸国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目业扩配套电网工程投资界面至客户红线外；承诺报装接电时限，承诺报装容量全开放，受限项目先接入、后改造，承诺低压接入容量上限；公开办电流程环节、可用电网资源信息、客户工程典型设计、典型造价、客户办电进程信息、国家规定的营业费收费项目和标准，细化明确8大类31项重点工作任务，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的“五星级电保姆”新模式。

“一证办理” 接电效率更高

10月25日，铜川市印台区柳湾村一组客户霍登贵来到印台供电所，咨询如何申请动力电报装。原来，用电主体是一家名为“石泽菊豆制品经营部”的个体商户，该户之前在川口地区经营豆制品加工，但因厂房太小，经营受限，因而北迁至印台办柳湾村一组，租赁霍登贵的场地作为生产作坊。于是，作为产权所有人的霍登贵便一早来到供电所协助他的租户办理动力电。

印台供电所业扩报装人员了解情况后，当场受理了客户的用电申请，指导客户通过“掌上电力”APP申请报装，并一次性告知客户所需提供报装资料。次日，供电员工进现场勘查，制订供电方案。霍登贵说：“前后不到30分钟，用电手续就办完了，服务态度还非常好。”10月27日，印台供电所完成了装表接电工作，从客户提出申请到实际接电只用了3天，接电过程未对客户收取任何费用，为客户节约费用1200余元。高效快捷的服务，保障了客户能够及时投入到生产经营中。

为提升企业接电效率，精减办电环节，压减办电时长，国网陕西电力聚焦企业办电难点和痛点，落实“三承诺”，全过程精减办电环节。客户办电“一证受理”，企业高、低压办电环节分别由9个、6个压减至4个、3个，可直接装表的低压客户压减为2个环节。

全流程压缩办电时间，新设立园区供电服务机构57个，10千伏及以下客户供电方案免审批直接答复；协调落实《陕西省进一步优化小微企业电力接入实施办法（试行）》，企业接电工程前期行政审批时长缩短至15个工作日；将低压客户接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安，大幅减少客户建设专变投资，实现客户投入少、接电快。

十项服务举措推出后，各地市供电公司纷纷行动。西安供电公司主动服务全市公共安全视频监控“雪亮工程”，精简报装资料和手续，承担计量表前全部费用，1.6万个低压用电点平均接电时间从3天降为1.2天，减少客户投资500余万元。咸阳供电公司为杨凌职业农民创新创业园提供电力配套投资300余万元，98家企业及农户直接受益。

延伸服务 办电成本更低

11月13日，在西咸新区秦汉新城的“恒大童世界”项目建设现场，该项目部负责人刘一波谈起供电服务连说了三个“快”：“审批快、服务快、专业帮助快。”

恒大童世界项目是西咸新区秦汉新城招商引资重点项目，位于秦汉新城塬北文化旅游综合区，总占地面积8210亩。该项目于今年年初开工建设，计划2020年年底投入运营。

为保障项目建设各阶段用电需求，西咸新区供电公司多次召开项目用电协调会，调整区域电网规划，开辟重点项目建设绿色通道，敷设9公里10千伏电缆线路，安装并投运两台环网柜，为项目顺利开工提供了基建电源。该项目全部配套工程投运后，将保障大负荷、高可靠性的用电需求。

今年，国网陕西电力围绕公司优化营商环境“三压减、二强化、一提高”的要求，降低企业办电成本，延伸投资界面。该公司全面下放10千伏及以下业扩配套项目立项、审批权限，对国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目，由该公司投资建设供配电设施至客户红线；分解下达业扩配套资金4.7亿元，已下达地市公司项目101个资金2.26亿元；延伸低压客户投资界面至计量表计，低压客户接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安，累计出资2341万元，实现了1.62万户小微企业“零成本”接入用电。

今年9月20日，延安大学新校区正式投入使用。为更好地服务新校区建设，延安供电公司主动承担10千伏配套电源建设任务，并在8月26日具备带电条件。该公司打破常规，投资900多万元，免费为延安大学新校区建设两条10千伏电缆线路，将电源直接接入延安大学配电室。在办电过程中，延安供电公司提前明确客户经理，主动上门完成客户办电资料收集、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，让客户只在设计文件审查环节跑了一次，履行了高压客户“最多跑一次”的承诺。

延安大学基建处副处长刘小民说：“供电公司的服务真是快捷、贴心，不仅免费为学校架设了电源线路，而且所有流程都有客户经理上门办理，让我们充分享受到了‘电保姆式’服务。”