“各位听众朋友们，大家好，今天《开放直播间》来到我们直播间做客的部门是乌海电业局客户服务中心……”一段优美的声音从乌海广播电视台的直播间传出来。11月20日下午，乌海电业局客服中心党支部书记赵海林同两名中心员工做客乌海广播电视台《开放直播间》栏目。

访谈过程中，赵海林书记首先对中心三个班组所承担的工作职责进行介绍，随后，内勤班客户经理张屹婷围绕业扩报装业务的申请流程、客户经理制，以及在客户经理制深入推进实施的基础上，进一步完善服务机制，为社会提供更加优质的便民服务这三个方面进行详细的介绍。同时，快响调度中心调度员张婧也在电波中为听众们揭开了快响中心这一新生班组的神秘面纱，她形象的将95598服务热线比作收纳客户用电需求信息的耳朵和嘴巴，将快响中心喻为对收集信息进行分析研判的大脑。两“快”一“新”，为客户提供95598业务的快速处理、服务短信及预警短信的快速发送，同时，拓宽沟通渠道，利用微信微博等新型沟通工具发布停电信息及实时现场情况。

最后，主持人聚焦社会热点，与赵海林书记畅谈正在如火如荼进行的创城工作，赵书记说：“为助力“创城”，客服中心积极投身于此项工作中来，将创城工作与中心日常工作相结合、与志愿服务工作相呼应，中心上下都化身志愿者，用他们的实际行动积极投身于创建全国文明城市工作中。”

用语言传递彼此心声，用电波拉进你我距离，电业人通过走进直播间的形式，一方面让听众们更加了解电业、贴近电业，同时也让全市百姓们对电力服务共同监督，真正架起电力与客户之间的桥梁。