营销战线营业服务人员直接和客户打交道，是供电企业对外服务的窗口，代表企业形象。新年伊始，各项工作都进入了开局阶段，营业服务人员在做好日常工作、谋划全年计划的同时，还面临很多新情况、新问题、新业务。笔者认为，在开局阶段，营业服务人员更要把好三道关，确保全年工作开好头。

把好行为规范关。当前是做好电费回收、电能替代、“两率一损”治理等工作的关键阶段，也是考验营业服务人员素质的关键时期。营业服务要坚持标准化、规范化，从员工仪容仪表到工作流程皆要严格遵照供电窗口服务规范，不可有丝毫松懈。要保证业务流程标准化，使办电程序方便快捷；要保证窗口服务标准化，树立企业良好形象。同时，要加强供电服务品质评价考核，让规范贯穿于各项工作的始终。

把好服务质量关。供电服务工作千头万绪，年初各项工作开局，保民生用电、优质服务、开拓新业务等压力较大，更要做到忙而不乱，保证质量。要加快市场化转型，增强市场意识，主动挖掘市场需求，加快业务转型升级；要落实公司“强前端、大后台”新时代新营销构建要求，加强客户服务数据分析，及时掌握服务热点、难点、弱点，有效支撑服务体系高效运转；要坚持以客户为中心，进一步提高供电服务能力和水平，持续为客户创造价值。另外，还要坚持不懈狠抓基础管理，从解决思想认识问题入手，持之以恒地在基层、基础、基本功上下功夫，建立打基础、强机制、提质量、利长远的良性循环。

把好作风关。作风建设必须持之以恒，常抓不懈。随着春节的临近，加强作风纪律建设、预防“节日病”愈加重要。供电企业须加强对窗口服务人员的教育，通过多种方式和手段，加强党风廉政和作风纪律建设，严格执行中央八项规定，做好服务督查和监管。营业服务人员要做到明规矩、守纪律，自觉抵制各类违规违纪行为，自觉接受客户和群众监督，确保不越“红线”，不碰“底线”，一切为了客户，一切为了市场。