“过去要跑几趟才能办的业务，现在发一条微信就办好了。”1月14日，吉林省吉林市经开区城建办主任石玉军对吉林供电公司提供的办电服务表示肯定。

近年来，吉林供电公司通过打造“全能型”服务模式，让客户感受到服务全天候、业务办理一站式的全新体验，大大提高了客户满意度。

末端全融合 管理更精益

1月3日，吉林城郊供电公司丰满供电所内勤班员工将一张“村民表计出现故障”的工作流转单派发到外勤班。随后，外勤班班长将工作单派发给区域经理，再转至台区经理。当天上午，故障处理完毕后，工作单返回到内勤班归档，实现闭环管理。

为打造“全能型”乡镇供电所，促进末端融合，实现精益化管理，吉林供电公司打破专业壁垒，推动营销抄核收和配电设备运维业务集约化管理。该公司全面推行网格化服务模式，加强内外勤信息互动，建立无缝对接的工单接收、派发、审核和评价流程。

该公司精准划分72种业务名录，明确内外勤班职责分工，将10千伏和0.4千伏“运检+营销”业务，全部交由供电所处理，确保台区经理现场网格化综合服务全覆盖，着力打造融合更紧密、管理更科学、职能更丰富的服务前端。截至2018年年底，丰满供电所管理水平大幅提升，采集成功率达到99.82%，同期线损合格率96.8%。

“供电所营配业务的末端融合，有效解决缺员、混岗等问题的同时，极大地提升了服务效率。”丰满供电所所长赵宏良说。实行营配业务末端融合后，吉林供电公司台区经理人数减少6.49%，人均管理户数相比以往增加9.94%，传统抄收催停工作人员逐渐向全能型、复合型转变。

前端快响应 服务更智能

1月7日，吉林永吉县天互生态农业开发有限公司发生用电故障。负责人鲍国莹拿出一张印有二维码的卡片，用手机一扫，台区经理尹利朋的头像、年龄、电话号码、服务范围等信息出现在手机页面。

接到报修电话，尹利朋迅速赶到现场。不到10分钟，天互公司的生产设备重新运转起来。“抢修神速，技能很赞！”看到工厂恢复生产，鲍国莹开心地说。

为每名台区经理设置一个对应的二维码，用电客户扫一扫就能找到专人服务，是吉林供电公司创新服务渠道推行的方法。该公司按照社区、乡村分布、服务区域和客户数量，合理配置客户经理，并与1308个社区、村委会签订了供电服务协议。

该公司采取“1+N”（1名配电运维人员+N名台区客户经理）模式组建多个网格化供电服务小组，安排台区客户经理驻点办公，就近开展抢修运维、业务受理等工作，增强快速响应能力。

经过近一年的探索实践，供电所低压客户业扩平均接电时间比以前缩短两天，故障抢修平均到达现场时间缩短15分钟，故障平均处理时长缩短24分钟。

吉林供电公司主动融入政府“只跑一次”改革，梳理低压客户新装、增容、过户等31项业务，不断加大“掌上电力”APP、“电e宝”等平台的宣传力度。该公司开展营业窗口一站式服务和台区经理上门服务，推行一证受理。如今，吉林地区客户借助“互联网+”等多种渠道线上提交业务申请，已经实现了简单业务“一次也不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

2018年，吉林供电公司利用“互联网+”培养台区经理一专多能，打造“我跑你不跑”的全能高效服务体系。该公司大力开展新型业务差异化培训，并结合班组大讲堂活动，组织员工相互学习，补齐专业短板。

吉林供电公司每月分批次开展供电所岗位知识调考，全面提升员工的综合素质。何勇在成为台区经理前是配电人员，不熟悉营销业务，通过新型业务差异化培训，成长为跨专业技术人才。