春节临近，各地农民工陆续返乡。当前，智能手机、智能电表普及，不少乡村也实现了远程停复电功能。笔者认为，在移动互联网时代，服务返乡人员用电，一方面要发挥互联网作用，实现线上互动、线上办电，另一方面要发挥网格员作用，实现线下跟踪，确保服务无空当。

服务返乡人员，要转变服务理念，以客户为中心，变被动为主动，靠前服务、提前服务。农民工在返乡到家之前，最关心的是家里是否有电、是否欠费，一旦停电怎么办、找谁办等。供电服务网格员可以发挥网格化管理优势，在“电力客户网格微信群”里发布联系方式和办电流程，主动与客户在线上沟通交流，根据返乡人员的诉求，做好欠费查询、线上交费、远程送电等服务，让返乡人员享受“人在归途，电已接通”的便利。

服务返乡人员，要创新服务手段，做好“互联网+”服务，满足群众不断增长的用电需求。网格员可以通过电力运维监控平台，随时掌握各台区线路运行情况和客户的用电波动及异常，对过载、重载和低电压线路，及时调整运行方式；对电费余额不足的客户，及时提醒预存，避免影响正常用电。另外，还要做好电力公众服务号、“掌上电力”APP、“电e宝”的推广运用，让返乡农民工获得更快捷更优质的用电服务。

服务返乡人员，还要拓宽服务范围，优化营商环境，满足返乡创业农民的用电需求。随着各地政策扶植力度的加大以及乡村电气化程度的不断提高，一些有技术优势、资金优势的农民开始选择返乡创业。供电服务网格员应拓宽日常用电服务范围，针对有创业意向的返乡人员做好电价政策宣传和报装用电指导，当好“电参谋”，帮助他们制订最佳电力接入方案，降低创业成本。供电营业厅也应在春节期间特事特办，简化报装流程，让创业人员留得住、能创业、早致富。

总之，线下服务上门，优质服务零距离；线上智能用电，让返乡人员获得电力更便捷。两者有机结合，让客户从“用上电”到“用好电”，满足人民日益增长的美好生活需要。