3月27日，中国电力财务有限公司连续两年把服务国家电网有限公司加快建设新型资金管理体系列为年度重点工作任务。2018年以来，中国电财坚持以客户为中心，以优质高效的服务充分发挥为公司提供金融服务的“内部银行”作用。

急客户之所急 就是解客户之所忧

2018年12月一个周五的晚上，中国电财直属营业部响起一阵急促的电话铃声。原来是国网电子商务有限公司受国务院扶贫办委托，开展全国光伏扶贫存量项目调查摸底，需要在五个工作日内提供履约保函。

已经是下班时间，接下来两天又是周末，办理业务需要遵循金融监管规定的程序要求，一个环节也不能少。“急客户之所急就是解客户之所忧。”正在加班的客户经理迅速向上级汇报，并很快形成解决方案。“我们立即协调信贷部、风险部在周末完成客户信用评级和授信限额测算，努力在下周一上会审批，为保函办理争取更多时间。”该客户经理向客户解释道。

最后，直属营业部及时交付履约保函，保证客户顺利完成了项目签约。

加班加点完成 年终内部封闭结算

2018年12月30日～2019年1月1日元旦假期是直属营业部全体员工坚守岗位连续奋战的3天。

2018年12月31日17时许，直属营业部综合柜员将客户通过系统提交成功的所有支付指令处理完毕，确保所有客户年底不会存有在途资金。综合柜员正在整理当天业务凭单时，客服电话响了。

国家电网公司跨区电网资产运营管理中心反映，有5笔年末紧急出款因系统原因无法通过电子支付提交。综合柜员确认是内部封闭结算业务后，立即承诺一定会等待客户柜面提交纸质单据办理出款。2个多小时后，客户将单据交到了综合柜员手中。当柜员处理完成最后一笔业务送走客户，夜已经深了。

开通新核心业务 系统维护客户信用

2月16日清晨，直属营业部客户经理的手机响了。国能固镇生物发电有限公司工作人员焦急地说，急需办理一笔大额跨行转账，支付到期的项目贷款。但恰逢周六，商业银行不办理对公业务，如果贷款未按期偿还，将给企业造成信用损失。

直属营业部立即动员，在与商业银行沟通确保银企直联通道畅通后，紧急调配两名综合柜员回到单位开通新核心业务系统办理转账。从客户经理接到电话到完成资金转账处理，直属营业部仅用了90分钟成功化解了客户贷款逾期风险。

“中国电财是国家电网公司的‘内部银行’，既具有商业银行综合金融服务功能，又通过内部保函、内部封闭结算等业务创造了内部客户靠得住的服务价值。”中国电财相关负责人说。