4月1日，浙江杭州余杭区供电公司径山服务站响起了一阵电话铃声。与往常不同的是，这通电话不是为了报修，而是为了表达感谢。“我要反映一件事。春茶采摘以来，肖经理在用电方面给了我们不少建议和帮助，还帮我们保住了50万元订单，我特别感谢他。”打电话的人是余杭区径山镇四岭名茶厂的总经理应水芝，她口中的肖经理是余杭区供电公司的大客户经理肖全中。

径山镇地处山区，靠着得天独厚的自然环境，径山茶品质优良、驰名中外。应水芝承包的2000多亩茶园每年产值高达900余万元，产品远销到东南亚等地区。

“沙沙！沙沙！”3月27日，在四岭名茶厂的炒茶车间里，几台炒茶机马力全开，十几名工人忙着炒茶。突然，所有的炒茶机同时停了，工人们不知所措。应水芝立即到现场了解情况，工人们都是按规范操作的，机器突然停了，这是怎么回事？

突如其来的状况急坏了应水芝，她拨通了大客户经理肖全中的电话：“4天后我们有一笔50万元的外商订单要交付，现在还有一部分没完成。机器如果不能正常运行，对我们损失很大，麻烦您过来看看吧。”

挂断电话，肖全中立即赶到现场。他仔细查看现场并向应水芝了解情况。原来，今年茶厂扩大生产规模，增加了蒸青茶流水线设备。新增设备功率是50千瓦，而茶厂原来使用的三相电表最多只能带100千瓦，为茶厂供电的200千伏安变压器也不再能满足用电需求，导致了跳闸。

经过现场勘查后，肖全中帮助应水芝根据生产线规模、生产方式重新核实负荷，确定新的增容方案。增容需要新建500米的线路，并把原200千伏安变压器换为400千伏安变压器。

茶园地处山区，线路升级改造并不是一件容易的事。首先，运输材料就是个难题。由于山区地形较为复杂，普通电杆运输不便，费时又费力。此外，新的线路路径需沿着茶园外围架设，在一定程度上会影响茶园的风光。

为了让客户尽快增容，又尽量不影响茶园现有风光，肖全中和同事多次到现场勘查，反复论证，最终确定采用敷设电缆和架空线路相结合的方法。他们找到最合理的变压器布点位置，在茶园外围排管敷设电缆100米，架设线路约400米。

说干就干。方案确定后，供电员工立即开始施工。在施工过程中，供电员工用新型可拆卸、易安装的小型钢管塔取代原来的水泥电杆，不仅解决了山区物资运输难的问题，也增加了供电可靠性。此外，该公司采用工厂化装配送技术，原来需要在现场施工制作的引接线等直接在标准化车间一次性制作成型，运输到施工现场后就可以开始组装，为客户节省了时间。

3月29日，在肖全中的组织协调下，四岭名茶厂送电成功。从确定方案到施工结束，全程仅用时3天。

“这下应该没问题了。如果设备及线路再出现异常情况就给我打电话，随叫随到。”查看完四岭名茶厂刚投运的新线路及设备，肖全中对应水芝说。