不破不立，破而后立。2019年，云南电网公司曲靖供电局针对客户用电报装时长较长的痛点问题，打破旧做法，进一步精简环节、压缩时限、降低成本，同时强化部门间横向协同，建立高压业扩及配套项目接入停电(带电)检修计划单双周工作机制和日通报、周分析、月考核机制。截至目前，该局低压居民、低压非居民全流程接电时间已分别控制在2.51天、3.03天。预计全年低压居民、低压非居民、高压单电源、高压双电源全流程接电时间将分别控制在6天、10天、70天、90天内。

　　越简单越高效 精简办电环节和资料

　　为解决客户用电报装时长较长的问题，进一步提升供电服务，曲靖供电局高压业扩报装推行客户受电工程典型设计，取消设计审查、中间检查，仅保留“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节；低压业扩报装仅保留“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节，实行具备装表条件下现场勘查与装表接电一并开展。

　　此外，曲靖供电局严格执行高压业扩只需提供企业营业执照、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种办电资料；低压业扩只需提供客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料2种办电资料；竣工报验资料只需提供客户竣工报告、交接试验报告；电子化移交资料仅保留电缆、线路及杆塔、高压开关柜或跌落熔断器、变压器等工程资料。当前，该局业扩新装、增容线上报装率已达100%，目前正全力向客户办电“一次都不跑”的目标冲刺。

　　强化横向协同 统一标准加强沟通

　　“过去业扩效率低下的很大一部分原因是内部沟通不畅。”曲靖供电局供电服务中心供电服务班覃玉梅对此深有体会。她说，各个部门都忙，一个35千伏的业扩工程，以往计建部、系统部、生技部、市场部、供电服务中心人员可能现勘去的是一拨人，竣工检验去的又是另外一拨人，“人员不固定，每个人的标准也不一样。”

　　对此，曲靖供电局成立了业扩专家团队，地市、县(区)局的各级计建、生技、市场等部门每个专业均固定配置了两名人员互为A、B角，同时拟定本专业统一的标准，“不得无理由推托”。

　　此外，该局还按35千伏、10千伏、0.4千伏及以下三个电压等级分别制定了相应的业扩报装业务指导书，就各部门的职责、流程、环节时限及要求进行了规范和统一。

　　“变压器才装好，供电部门立马就来给我带电作业接火送电了，项目如期投运不成问题。”从提交办电申请到用电，广西路桥工程集团公司麒师高速公路土建一标项目部现场负责人崔健春只用了36天，中间还包含了一个春节。今年，像崔健春这样1个月就能用电的高压业扩客户还有许多。能够快速用电的背后，离不开曲靖供电局在压缩办电时限和提高供电可靠性上想出的法子。

　　对于未能纳入月度计划的业扩新装及配套项目、业扩增减容工程，如不涉及其他用户停电，每周三由各客户管理单位将下周要开展的停(带)电检修计划报调度，实行单周检修计划；涉及其他用户停电的，实行双周检修计划。

　　该局还要求在确保安全的情况下加大带电作业力度，新增业扩原则上按照带电作业方式接入，并按周计划进行管理。当前该局业扩带电作业接火率在67%左右，预计全年将达到80%以上。

　　建立日通报、周分析、月考核机制

　　今年以来，曲靖供电局形成日通报、周分析、月考核机制。该局建立以各级分管领导及营销人员为要的营销服务微信群，每天下午通报各单位业扩报装、低压业扩次日现勘率等情况。每周，该局组织召开优化电力营商环境视频工作例会，市场部及供电服务中心负责通报本周各单位业扩次日现勘率、超时工单及平均办电时长等情况；计建部负责通报本周业扩配套项目完成、未完成数量，业扩配套建设时长及超时情况；生技部负责通报业扩工程带电作业及指标情况；系统部负责通报业扩工程单双周停电计划执行情况；物流中心负责通报业扩配套物资情况；各县级供电企业以问题为导向汇报本周优化营商环境工作开展情况。会后由市场部牵头形成每周问题清单，各责任部门按照时间节点要求反馈问题处理情况。月考核则是按照相关考核方案，汇总后地市、县(区)局分层级在工资总额、组织绩效等中进行体现。

　　“全局低压业扩‘次日现勘率’实现100%，客户办电成本也日益降低。”曲靖供电局业扩专责蒋立林介绍，仅去年，曲靖供电局10千伏及以下业扩投资界面延伸就花费了2亿多元，低压客户已实现接电零成本。