贵州电网公司供电客户经理定期上门为用户办理用电报装。陈举 摄

　　7月4日，贵州省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，贵州省能源局、国家能源局贵州能监办和贵州电网公司参加会议。贵州省能源局发布了《进一步优化我省用电服务营造良好营商环境实施方案》，该方案显示，贵州电网公司正式推行“三零服务”(用户业务办理“零上门”、用电报装“零审批”、业扩报装“零收费”)。会上，贵州电网公司有关人员就“三零服务”现场作了回答。

用电报装“一次都不跑”

　　据介绍，原来用户交电费、办业务大多都要去营业厅，现在贵州电网公司借助贵州大数据的优势，大力推行“互联网+客户经理”服务，用电客户可以通过互联网统一服务平台，即南方电网网上营业厅(95598.csg.cn)、掌上营业厅(南方电网APP)、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号，在网上办理用电业务和缴纳电费。

　　另外，贵州电网公司还为用电客户配备了客户经理，提供上门服务，实现客户用电报装“一次都不跑”，业务办理“零上门”。

　　业务办理时间大幅缩减

　　此外，贵州电网公司通过创新服务和业务流程再造，大幅削减了供电企业内部工作的环节和时间，实现业务办理“零审批”。目前，全省统一了报装申请资料要求，低压用电申请提交资料精简为客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料两种，高压用电申请提交资料精简为客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种。

　　低压业扩流程从原来4个精简为“用电申请”“现场勘查和装表接电”等2个环节，缩减50%；高压业扩流程从原来的8个精简为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”等3个环节，缩减63%。

用电报装不再收费

　　据介绍，目前贵州电网公司已取消供电系统对外常规作业的所有收费项目，降低用户接电成本，实现用电报装“零收费”，该项政策惠及贵州省包括居民在内的所有低压客户，预计每年可减少客户接电成本4亿元。

　　不仅如此，贵州电网公司还在贵阳、遵义和其他试点地区，低压报装容量从100千伏安放宽至200千伏安，对更多工商业客户采用低压供电方式，实现电力接入“零收费”，预计今年将降低接电成本2.2亿元。