“家里刚停电，我就收到了故障停电告知短信。十几分钟后，家里就来电了，速度真快。供电公司就像有双眼睛随时能够看到停电故障。”3月21日，家住山西省太原市庙前街的居民王先生，接到供电公司的回访电话，对高效的供电抢修工作称赞道。

王先生不知道的是，这双“眼睛”就是太原供电公司打造的配网可视化平台。该平台拓展了智能电表的非计量功能，实现了先于客户报修的主动抢修、先于设备故障停电的主动检修。“这是泛在电力物联网建设在太原的落地实践。”太原供电公司总经理武登峰说。

处理工单多方联动，化单兵作战为统筹调配

去年，太原供电公司深入分析各类投诉产生的原因，将目光瞄准投诉占比较大的“停送电投诉”。生产、营销专业员工经过研究比对，发现造成送电延误的关键原因是研判时间过长，处置效率过低。该公司组织人员研发配网可视化平台，化被动接收为主动发现、化单兵抢修为统筹调配，将配网抢修指挥“双眼”直插抢修现场。

为了实现遇到故障快速响应，太原供电公司摸排分析供电区域面积、交通环境、设备状况、运行情况等，经过仔细计算分析，最终确定7个抢修网格，内嵌97个营销网格，形成了营配融合的网格化供电服务体系。

“在实行网格化抢修前，我们是按区域抢修，划分不细致，不能最大限度实现资源优化配置。现在，我们把抢修区域、人员、物资配备进行细化和量化，实现抢修时效要求与抢修区域更好地匹配。”太原供电公司供电服务指挥中心副主任李瑞琴说。

太原供电公司针对以往故障发生率与抢修资源不匹配、抢修效果与处置实效不相称等问题，综合考量每个网格的设备情况、周边环境等因素，合理配置抢修人员和物资，并根据网格内情况动态调整抢修资源，实现工作量的均衡。

研发团队依托工程生产管理系统大馈线拓扑关系，以线路为单位、开关为基准，建立出线开关、线路、线段、配变拓扑模型，实现逻辑准确；通过用电信息采集系统数据采集策略，将采集周期由10分钟缩短为1分钟，智能剔除重复、抖动、时间不符等异常数据，实现数据准确；通过采集配变关口停上电信息，3分钟追溯停电范围，实现精准辨别；融合工程生产管理系统检修计划录入、95598系统停电信息报备等数据，实现主动辨析。

李瑞琴说：“我们按照抢修工单‘一推多收’的工作模式，将客户故障报修信息同步推送至营销台区经理、网格抢修人员、配电运检等相关人员，多方联动做好客户解释工作，快速处理故障设备。”1～2月，太原供电公司抢修人员到达现场时间比去年同期缩短了32%，故障抢修客户满意率100%。

多项要素信息交互，激活故障抢修“视神经”

太原供电公司以配网站-线-变-户层级网络和地理信息系统为基础，结合电表、停电、工单、抢修四要素，构建“信息高度交互、数据深度挖掘、业务全面融合”的管控模式，实现线路、配变停电精准研判，全面激活了故障抢修的“视神经”。

2018年12月19日，配网可视化平台发现10千伏陈家线因客户原因造成停电，自动关联生成主动抢修工单，安排抢修人员先于客户报修主动处置，不到20分钟恢复客户用电。

今年1月5日，10千伏晋新线1号台区因外力破坏停电。配网可视化平台自动采集变压器数据，精准判断故障原因，实现故障点远程定位、快速隔离，非故障区域仅用20分钟恢复送电。

3月15日，太原供电公司接到南内环小区报修工单。配网可视化系统自动甄别客户欠费停电，营销人员立即联动，引导客户网上交费，保证客户快速复电。

为检验故障抢修效果，太原供电公司建立了企业负责人跟踪查看、供电服务指挥中心预警督办、县公司执行回复的工单闭环管理流程，实现工单运转情况全过程展示监控，提高抢修指挥与故障处置效率。

通过应用配网可视化平台，今年1～2月份，太原供电公司万户报修工单量与同比下降35.8%，故障报修平均恢复时长缩短41.5%，抢修速度和抢修质量得到了社会广泛好评。