10月18日，由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织共同主办的第十二届客户世界年度大会在京拉开帷幕。在当晚举行的颁奖典礼上，国家电网公司客户服务中心被授予“2016年度中国最佳客户中心卓越语音服务奖”。
本次客户世界年度大会以“消费者技术新时代的客户中心：推动转型变革，实现突破创新”为主题，开设了服务创新、管理变革两个专题论坛。国网客服中心南方分中心在论坛上作了题为“多情景、智能联想，客户化语言话术流程图”的主旨演讲，得到了在场听众的一致好评。
客户世界年度大会是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议。“金耳唛杯”主要授予在客户中心各领域取得优异成绩的机构及人员，其奖项的评选由第三方行业研究和发展平台—客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导，评选程序科学公正，有着较高的权威性，是客户中心行业发展的风向标。
