今年以来，国网陕西省电力公司狠抓电费回收，以卓越绩效管理模式细化管理，发现短板，消除不利因素，加强相关业务联动，实现了以抄表为主、其他相关业务协同联动的电费催收工作模式，促进电费颗粒归仓。截至12月13日，电费回收率为百分之百，实现清仓结零。
近年来，受经济下行压力影响，社会电力需求增长放缓，工业企业经营压力大、现金流紧张，致使国网陕西电力电费回收风险增大。
为了消除不利因素，实现电费结零目标，今年以来，该公司营销系统全体员工从解决短板问题入手，开展业务联动，建立电费回收横向业务联动和纵向过程管理，确保工作高效。
业务联动即客户在营业厅提出变更申请后，营业厅启动流程并发起“客户办理变更用电业务工作单”，用电检查专业进入系统核对客户用电信息是否完整、正确，流转至抄表专业，抄表工作人员在营销系统中逐项核对客户的相关电费信息，处理完毕后，抄表人员再次核对无误并向用电检查人员返回业务反馈单。用电检查人员收到了确认的联动单后，再次返回营业厅，及时完成客户信息变更。开展业务联动能够在流程的流转中，快速处理客户信息中需完善部分，还能使各部门、专业随时掌握交费信誉差的客户欠费情况，督促客户签订电费结算协议，尽快交纳欠费，确保电费颗粒归仓。
强化内部管控的同时，该公司积极构建以诚信交费为荣的外部氛围。发挥用电检查作用，加强与公安、司法部门的协作，于今年5月完成陈欠电费追交任务，累计追交电费126万元，既降低营业损失，又提高了客户对“电是商品”的认识，增强了客户合法用电、积极交费的意识；注重和媒体之间的合作，利用广播、电视、报纸、网络等各种媒体，宣传《电力法》《电力供应与使用条例》《供用电营业规则》，对电力相关的新政策、新措施进行正面解读，引导宣传正面舆论导向，把握话语主动权，让广大电力客户逐渐意识到依法用电、按时交费是种义务，向客户宣传告知逾期交费的严重后果，进而得到社会舆论支持。
下一步，该公司将继续狠抓电费回收，扎实落实电费回收管理责任制，加大电费指标通报考核力度，提高预收电费考核权重，完成年底冲刺任务，确保全年电费回收率百分之百。
