南宁讯 “遇到用电问题，不管是白天黑夜可随时拨打95598供电服务投诉举报电话。”6月10日，随着柳州、玉林、桂林、来宾供电局95598话务业务接入省级坐席,标志着南方电网广西公司顺利实现了14个地市95598业务的省级集中运营，全面承接该公司供电区域内14个地市95598业务和网上营业厅、微信等远程服务平台的客户诉求受理，24小时全天候为用电客户提供故障报修、缴费咨询、用电申请、投诉举报等多项服务，让客户不用出门便可享受优质、规范、方便、真诚的供电服务。
95598业务省级集中运营后，南方电网广西公司供电区域内14个地市用电客户的故障报修、缴费咨询、用电申请、投诉举报等多项诉求都可以通过95598供电服务投诉举报电话予以集中受理。通过建立广西全区统一的95598业务受理规范、管理要求和工作标准，随时随地为客户提供统一的服务标准、客户体验、业务管控和后台支撑，使客户诉求得到有效快速传递，客户问题得以高效解决，客户体验有了明显改善，以往客户普遍反映的95598“打不通、打进难，多次拨打无人接听”的现象已得到基本消除。据统计，自去年底开始实现集约化运营以来，95598日均呼入总量约1.5万件，人工接通率达90%以上。截至今年5月底，全区人工接通率同比提升61个百分点，业务处理及时率较集中前提升了23个百分点。
下一步，南方电网广西公司将把95598打造成为客户问题解决中心和客户问题预防中心，不断拓展“互联网+”用电服务渠道，做好95598供电服务投诉举报电话、网站、微博、微信等多种远程渠道的运营管理，提升畅通客户诉求能力、客户问题解决能力、95598业务支持能力、客户服务应急能力，全面增强解决客户问题的管控能力，持续提高客户问题解决的效率和质量，真正为客户提供更加优质便捷的供电服务。（陆英年）
