湖南电力供电服务中心（计量中心）党委以解决党建和业务“两张皮”问题为导向，创新思路，探索党委联学联创模式，搭建平台，引领技能和服务水平双提升。

“根据天气预报，今天长沙市气温将升至36摄氏度。秋检期间，请大家高度关注待检修线路涉及客户的体验。请各成员发送‘收到’表明已完成准备工作。”9月20日8时，在“湖南异常天气信息沟通”微信群中，国家电网有限公司客户服务中心北方分中心、湖南电力供电服务中心（计量中心）和长沙供电公司服务保障班共同应对气温陡升带来的影响。这得益于湖南电力供电服务中心（计量中心）党委联学联创活动为三方搭建的平台。

与业务相关联的机构党组织开展联学联创，是湖南电力供电服务中心（计量中心）推进“旗帜领航·三年登高”计划，以党建引领业务发展的创新举措。联学联创主体共同制订工作方案，按业务范畴分别组建工作小组，编制里程碑计划清单，通过主题党日、工作交流、现场诊断、远程会商、创新攻坚等活动，带动业务质效显著提升。

建机制，打造多方联学联创格局

9月14日，湖南电力供电服务中心（计量中心）营销源头数据治理核查组来到张家界供电公司立功桥供电所，现场核查所有专变客户和公变台区。该供电所以100%的整改率一次性通过核查。这样的成绩和该中心党委开展的联学联创活动密不可分。

早在2014年，机构改革前的原湖南电力客服中心一支部派出4名党员技术骨干，到立功桥供电所开展为期1个月的营销业务全面诊断。当时的一支部书记杨成回忆说：“我们和供电所党支部一起，围绕诊断溯源开展主题党日活动，把更先进的理念和做法传授给大家。”

半年后，他们再次来到立功桥供电所，看到的不仅是管理上的变化，还有供电所员工思想意识和精神面貌的改观。党支部定向结对、党建引领业务的工作模式初步形成，并在营销全面诊断工作中得到推广应用。

2017年8月，原湖南电力客服中心和计量中心整合，成立支撑营销全业务的省级供电服务中心（计量中心）。该中心负责国网湖南省电力有限公司计量管理、服务管控、营销运营稽查、市场分析与开拓等工作，并为各市州供电公司提供管理、服务和技术支撑。面对业务的大幅扩张及机构、人员的全面整合，湖南电力供电服务中心（计量中心）党委认识到，只有将党建工作与业务工作全方位融合，才能在改革发展中行得更稳，走得更远。经过研究和探讨，该中心党委决定，在总结之前联学联创实践经验的基础上，进一步丰富内涵、延伸界面，把这一模式向各个层面和专业拓展。

2018年，湖南电力供电服务中心（计量中心）党委立足主营业务，结合专业需求和发展需求，先后与国网客服中心北方分中心，国网计量中心，湖南省计量检测研究院，株洲、湘西、永州供电公司等单位党委签订联学联创意向书，形成“上联”上级中心机构，“下联”基层供电公司，“外联”系统外业务关系单位的联学联创格局。

补短板，解决疑难技术问题

“线损率20%？你们确定没有违规用电？”“我们反复查了5遍。所有表计都工作正常。近几个月，这个台区的线损率从来没有明显下降过。”3月20日，湘潭供电公司员工虢宇波和湖南供电服务中心（计量中心）员工王海元说起工作中遇到的怪事。第二天，王海元就到现场核查了情况，却依然没有找到线损率居高不下的原因。

王海元决定求助国网计量中心的专家。“计量异常事件诊断分析研究”是湖南电力供电服务中心（计量中心）党委与国网计量中心党委联学联创里程碑计划的一项重要内容。通过双方党委搭建的信息沟通平台，湖南电力供电服务中心（计量中心）牵头联络人向国网计量中心专项汇报了此问题。很快，匪夷所思的高线损率事件得到了国网计量中心高压计量现场技术研究室主任岳长喜的悉心指导。

有了专家力量的支撑，王海元得知，是某客户使用的整流装置引起低压电流互感器产生直流偏磁，造成电能表少计60%的电量。此类事件在湖南省尚属首次。国网计量中心了解情况后，立刻安排3名党员骨干携带新型电流互感器来到湖南。他们在近互感器旁装上该互感器后，电能表就恢复了准确计量，客户不需要停用任何设备。台区线损率很快就降低到2%以下。

联学联创支撑湖南电力供电服务中心（计量中心）提升业务技能水平的同时，更进一步加强了该中心的科研能力。按照湖南省计量检测研究院党委与该中心党委联学联创共建计划安排，该中心参与编写了2018年NQI国家质量技术基础项目申报指南——《电能与电子气体关键计量技术研究》。目前，指南已获得国家质检总局批准，标志着国网湖南电力在计量领域国家级重大科研项目上实现零的突破。

同进步，提升服务客户能力

“与上级机构和基层单位分别开展联学联创后，我们一直在思考，如何把与上级机构党组织的交流共建成果推广至基层单位，把基层单位的需求展现给上级机构。我们应该搭好这座桥梁，实现服务能力提升。”湖南电力供电服务中心（计量中心）党委书记罗立平说。

为了让联学联创模式落到实处、做出实效，国网客服中心北方分中心党委与湖南电力供电服务中心（计量中心）党委共同选取湘西供电公司作为实践落地单位，派出党员骨干前往该公司开展共建活动。通过实地调研和专题讨论，两中心专题培训湘西供电公司营销专业员工，并搭建“北中心—省—市”三级业务沟通咨询平台，重点帮助该公司提升服务投诉管控水平。

8月12日，泸溪县兴隆场镇10千伏桐新线37号电杆遭受车辆撞击，经现场勘查需要更换电杆，14小时后才能恢复供电。当时正处于迎峰度夏期间，供电服务面临很大的压力。湖南电力供电服务中心（计量中心）联学联创联络人贺浩及时与国网客服中心北中心联络人陈丽联系，安排泸溪县供电公司工作人员通过“三地联学联创微信群”及时报送现场情况，并与北中心工作人员一起跟踪抢修进度，全方位指导属地供电公司开展相关工作。三方排除重重困难，实现了“零投诉”。

“我们都不敢想象，在天气那么热的情况下没有人投诉。两中心的党员骨干根据现场情况提前预判，并一步步教我们如何处理各种问题，才实现了‘零投诉’。”湘西供电公司营销部副主任彭斌说，“联学联创平台使我们能站在更高的视角审视问题、把握方向。这坚定了我们持续做好优质服务工作的信心。”

下阶段，湖南电力供电服务中心（计量中心）将把联学联创作为服务民生、服务基层、服务发展的重要载体，向“联客户，联乡镇，联企事业单位”延伸，构建党建引领、互利共赢、合作共进的联学联创格局，引领企业高质量发展。