2001年7月，哈尔滨道里供电局变电亭亭长李庆长义务帮助居民解决生活困难的事迹得到媒体报道，“有事呼他好使”成了哈尔滨街头巷尾的流行语，也将供电企业的服务带入公众的视线。如今，李庆长共产党员服务队已成立17年，服务队的规模和力量还在不断壮大，成为供电企业服务社会民生的一张“闪亮名片”。今天，充足的电能和优质的服务已成为人们的日常，但在改革开放初期，能用上稳定可靠的电都是一种奢侈。

1978年7月，为缓解用电压力，拥有4台10万千瓦燃煤机组的牡丹江第二发电厂开始动工，此时的黑龙江省正面临严峻的电力短缺形势，省电业工业管理局的工作重点就是统筹规划机组建设，增加发电量，全力保障生产生活用电。

改革开放初期 保供电就是工作重点

改革开放之初，黑龙江省只有零散的六个孤网独立运行，彼时东北作为工业基地，重工业企业相对密集，发电量难以满足实际用能需求。以齐齐哈尔市为例，据统计，20世纪70年代，齐齐哈尔市及附近各县供电缺口高达30%以上。在电力相对匮乏的年代，拉闸限电是普遍现象。

“当时黑龙江省都是伪满洲国遗留下来的电厂，勉强维持发电，没有自己新建的电厂。那会电是真不够用，企业要实行‘停三开四’，如果遇到农业干旱，那就是‘停四开三’。居民家里经常都得备着蜡烛和煤油灯。”说起那段历史，时任黑龙江省电业管理局局长崔庆旭的语气中充满了无奈，“直到上世纪八十年代集资办电时期，严重缺电的情况才有所缓解。当时用电费留下的‘二分钱’加上省内集资，扩建已有电厂，像哈尔滨发电厂、哈尔滨热电厂、佳木斯发电厂等等都在内，加装机组扩容，一定程度上减轻了用电紧张情况。”

“那时候居民基本没有‘服务’这个概念。大家最关心的就是电是不是稳定可靠，对其他的事情要求不高。”1963年就在哈尔滨道里营业站做抄表员的王昆德说。他干了19年的抄表收费，靠着双脚和一辆自行车跑遍了道里区的每个角落。

对于那时的省电业工业管理局来说，统筹规划机组建设，增加发电量，合理分配现有能源资源，尽力保障正常生产工厂和居民生活就是工作的首要内容。

1976~1985年，黑龙江省电力建设增速明显，全省净增发电设备容量202.9万千瓦，净增输电线路3553.4千米，新增输电变压器411.7万千伏安，年均增长率分别达到9.28%、5.0%和12.41%。

服务意识兴起 “有事呼他好使”成行业名片

20世纪90年代前后，黑龙江省电力工业的生产能力和生产水平迈上了新的台阶，统一电网逐步形成，双鸭山、莲花水电站等发电厂陆续建成，30万千瓦、60万千瓦大发电机组相继投产，拉闸限电的日子就此成为历史。

随着电能的充裕，省电力公司的工作重点也开始从保供电向满足用电客户需求转变。1996年12月24日，当时的电力工业部印发通知，在全国电力系统开展“为人民服务，树行业新风”活动，首次在全国电力系统推出20个供电营业站所作为示范窗口，并对示范窗口提出了规范服务10条要求。电力服务作风不断改善，逐步实现了由计划经济时期的“用户求我”到市场经济条件下“客户至尊”的转变。

1970年走上电力岗位的李庆长就是其中的典型代表。先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉称号的他几十年如一日，在冰城的大街小巷为客户解决用电难题。哈尔滨市民知道“有事呼他，好使”。

李庆长服务居民客户用电的故事要从传呼机时代讲起。1993年，单位为方便工作，给当时的变电亭班长李庆长配备了传呼机，李庆长却把传呼号告诉了他所有的客户。市民家的电表坏了、灯不亮了，呼他就行。1996年，中国电信哈尔滨分公司被李庆长的奉献精神打动，免费送来一个汉字传呼机。从此，两个传呼机一天到晚“滴滴”响个不停。当时李庆长一天最多接到过200条客户求助信息。通过这种联系方式，他为客户排除了近2万件用电小故障。

2001年9月，国网黑龙江省电力有限公司成立了李庆长共产党员服务队。起初服务队成员只有3人。在李庆长的鼓舞感召下，越来越多的员工参与进来。省内各供电公司也相继成立了李庆长共产党员服务队。

2005年4月中旬，中国联通传呼台正式取消。当时已由服务队统一使用的传呼号“下岗”了，但居民客户寻求用电帮助的渠道不能断。哈尔滨供电公司决定在95598客户服务热线系统中增加直拨服务队功能，并与8个区的基层党员服务队实现服务联动，百名服务队队员随时待命。“95598”按“6”键就可以直达服务队。

“哈尔滨无论哪个单位、哪个家庭用电出了故障，只要打个电话，服务队就会及时送上最暖心的服务。老百姓信任我们，就是再累再难也不能让他们失望。”服务队第二任队长栾国祥说。

共产党员服务队把多年来工作中遇到的用电故障分类，整理出“客户咨询问答100问”，当作咨询电话的答复蓝本，组织新队员、95598座席人员加强学习。在平时的服务工作中，队员们发现90%的用电故障是居民缺乏用电知识导致的，就组织发起“十二进”活动，深入社区、机关企事业单位、校园等地点，现场提供安全用电指导，解答客户各种用电疑问，宣传用电常识。同时，队员们还开展用电咨询、客户回访、义务售电等“十二项服务”。

“他一个人带动了一个行业的风气，改变了一个城市的风尚。”这是2007年哈尔滨市最具影响力劳动模范颁奖典礼上组委会给李庆长的颁奖词。

服务持续提升 从一支队伍到一套机制

进入21世纪，黑龙江省电网愈发坚强，从“V”字形、“Y”字形到“五环”拉手，500千伏骨干网架越建越强。到2009年1月，国网黑龙江电力的供电范围覆盖了全省所有用电地区，并开始在降低客户用电成本、促进经济发展等方面中作出新的尝试和探索。

随着社会的发展，各个行业窗口的服务意识和服务水平也在提升，求助电话开始变少了。“不能坐等，要走出去主动联系。”现任李庆长共产党员服务队队长梅宏刚要求队员们主动了解客户用电需求，借助社区平台让更多居民享受周到的供电服务。目前服务队已与130多个社区建立合作。居民有任何用电问题，直接联系社区居委会，由居委会联系共产党员服务队上门提供志愿服务。截至目前，共产党员服务队累计受理各类求助电话91266次，现场服务14223次370640人次。

如今，共产党员服务队的精神已融入到国网黑龙江电力员工的日常工作之中，成为服务客户的一种常态。“当时与供电公司提出分期建设的时候，没有想到他们能这么痛快地答应。”恒大地产集团黑龙江公司开发部副经理徐方圆回忆起在哈尔滨新区项目建设初期的情况时，语气中仍然充满感谢，“我们在江北地区的项目体量比较大，如果一次性建成所有电力工程，对我们而言资金压力非常大。我们就提出能否分期申办，结果供电公司很快就同意了，总体节省了近3000万元的成本。申报流程特别简易，他们在后期多次来项目现场勘察，根据实地情况修改供电方案。”

近年来，国网黑龙江电力持续提高为民服务的质量和水平，出台业扩报装9个方面30项提升举措，全面优化电力营商环境。该公司在流程环节，压减高、低压业扩办电环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，提升办电速度；在办电环节，创新服务渠道，推进“互联网+”线上全业务受理，95598网站、“电e宝”等线上渠道实现全覆盖；在管理环节，优化业扩流程，协同任务线上运行，同步下放管理权限，缩短管理链条，坚持关键服务指标“日跟踪、周分析、月通报、季考核”，通过行风热线等平台接受社会监督，供电服务承诺兑现率保持在100%。

在降低接电费用方面，国网黑龙江电力划定由供电企业投资建设的供配电设施范围与客户红线分接点，预计每年为客户节省费用5.1亿元。同时，该公司还积极运用市场化机制降低企业用电成本，开展电力直接交易，第一批成交电量110.6亿千瓦时，为全省企业降低用电成本6.4亿元。

从最初李庆长一个人朴素的为民服务的想法，到2001年组建李庆长共产党员服务队时的3名队员，再到现在覆盖国网黑龙江电力多项业务线的200余支400多人的共产党员服务队，17年来，共产党员服务队不断适应时代要求，带动了整个供电企业的服务热情和风尚。