2018年12月28日，山东省淄博市昆仑镇苏王村发生供电故障，淄博供电公司供电服务指挥中心监测指挥班员工朱兴东迅速将抢修地理信息库显示的相关故障信息以工单形式派发至抢修人员手持终端上，安排抢修人员快速赶往现场抢修。

2018年年初，淄博供电公司为了缩短故障抢修时间，在4850个直供区建立了抢修地理信息库，通过及时提供故障点的详细信息确保抢修人员迅速到达现场。

当客户报修故障时，供电服务指挥中心工作人员可通过抢修地理信息库准确了解报修客户姓名、行政区域、报修电话、表箱号、故障具体地理位置等信息，并将这些信息以工单形式派发至抢修服务站点内抢修人员的手持终端上，快速组织抢修人员开展抢修。另外，故障发生后，供电服务指挥中心人员还能在第一时间通过短信告知、语音提示等形式把故障及时发布给故障台区内的重要客户，避免停电投诉事件发生。

抢修人员接到抢修指令后，可根据手持终端接收的故障相关信息实现配网故障抢修的精细化管理。如根据现场故障信息描述作出故障类型判断，制订出合理的故障抢修方案，提前准备好抢修所需工器具、材料等，还可以优化抢修车辆行驶路线，减少到达抢修现场时间，提高抢修效率。

通过抢修地理信息库的建立，淄博供电公司抢修服务水平大幅提升，故障平均处理时长从2018年年初的43分钟降低到2018年年底的32分钟，同比下降了25%。