2018年12月31日18时，广西电网公司当年电费回收率首次实现全单位全额100%，比2017年提高0.0006%个百分点，确保了全年经营成果“颗粒归仓”，这也是该公司电费回收工作连续四年保持全网第一。

从99.9994%到100%，看似微小的数据变化，实则是广西电网公司不断提升依法经营、规范管理水平，全员众志成城、不懈奋斗取得的一大进步。

一个闭环 研判风险加强过程管控

在2018年经济大气候的影响下，导致电费回收风险增多、压力增大，要完成电费全额回收充满荆棘与挑战。面对严峻形势，广西电网公司不断深化闭环管控。强化风险研判，从行业动态、缴费情况、经营状况等多维度对大工业客户进行综合风险评估，实行红、黄、绿灯预警管理，及时发布电费风险预警。此外，完善电费回收考核奖励机制，调动员工的工作积极性。2018年，该公司共制定专项催收方案17个，发布电费风险预警5次。

对电费回收工作中的难题问题，广西电网公司实行常态跟踪、重点监控，加大走访密度，依法依规追费,保证国有资产不流失。贵港市某化肥厂因环保问题被勒令停产长期关停，导致产生欠费233.75万元。贵港供电局主动出击，积极与政府、法院及企业等多方协调，想方设法找寻攻关突破口啃下“硬骨头”，于2018年12月27日全额收回欠费。

同时，广西电网公司突出抓好大工业客户电费回收工作。刚性执行预购电制与划小交费周期制，对全区209家钢铁、铁合金、化肥企业实行预付费；对156家月电费300万元及以上客户采取划小周期缴费措施。另外，该公司积极与中国人民银行征信中心合作，推进欠费客户征信体系建设，将6家欠费客户纳入征信系统，有效遏制当年新增欠费。2018年，广西电网公司当年大工业电费回收率达到100%。

一套手段 高科技提升抄收效率

2018年，广西电网公司提前两个月完成智能电表、低压集抄全覆盖100%的年度目标。在此基础上，该公司在全区推广费控业务，引导客户“先买电，后用电”，引导全社会形成良好的新型用电观念。目前，该公司135万客户实现费控功能，占比约达35.12%。此外，广西电网公司14个供电局开展电费集中核算，对电费核算、发行实现集中管控和审核，2018年全年售电侧电子化结算率96.7%，高于目标值6.7个百分点。

在广西电网公司首个实现“两覆盖”的崇左供电局，抄表员转型成“片区经理”或“设备主人”，在提高优质服务水平的同时，又为电费回收工作提供了重要支撑。2018年12月29日13点43分，随着最后一笔电费入账，崇左供电局提前3天完成了全年的电费结零任务，实现连续6年电费结零。

同时，广西电网公司积极拓展缴费渠道，针对不同客户群体的需求，在传统的窗口缴费、银行卡代扣等基础上，增加“互联网+缴费”业务，用电用户可根据自己的实际情况，通过微信、支付宝等十多种方式完成电费缴纳。2018年，广西电网公司非现金缴费比例达98%，居民电费回收率达到100%。

一支队伍 倾情服务提升满意度

“拖欠电费，要按照国家有关规定缴纳相应比例的滞纳金，必要时还要采取停电措施催缴，”广西电网公司市场营销部分析，“这无形中就影响了客户对我们的满意度。”

为完成电费回收任务、提高客户满意度“两手抓”，广西电网公司着力构建一支传承“三千精神”（千辛万苦、千言万语、千方百计）与服务真情的队伍。这其中，党员是“领头雁”。

广西电网公司各供电局把年度电费回收列入党组织攻坚项目，切实发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用。南宁供电局不但大客户金额巨大回收风险大，且零散居民客户数量多、地域分散广，特别是出租户、闲置房、新购房用户众多，给电费催收工作带来不少难题。该局党员突击队做好跟踪服务，勇挑重担，专啃硬骨头，带动身边非党员同志发扬“三千精神”开展追费工作。柳州供电局推进“党员三先三行”品牌建设，以党旗领航激励党员带头攻坚克难。像柳州柳江供电局成团供电所党员韦祖闷，负责专变数量共182个，是该所承担电费回收任务最重的。在完成自己的任务后，他还主动帮助其他员工开展催费工作。

玉林供电局连续20年电费结零；贺州供电局保持11年电费回收率100%；钦州供电局电费回收连续5年提前结零，比2017年提前了4天……一个个供电局传来捷报，这背后也蕴含着客户对供电服务的认可与支持。

贵港市佳利五金电子有限公司负责人对供电局业务人员竖起大拇指：“非常感谢供电局一直以来对我们用电上提供的优质服务，我们一定全力支持你们的工作，按时交清每笔电费。”

2018年，客户对南方电网品牌形象和优质服务的认可度和信赖度不断提高，在广西2018年公共行业满意度测评中，供电行业总体满意度连续6年获得第一名。