1月21日，浙江省台州市椒江区旅游集团工程建设部经理何文斌对上门走访的国家电网浙江电力（大陈）红船共产党员服务队队员表示感谢：“自从政府提出打造100%绿色能源岛的规划后，你们就开始忙活起来。现在这些绿色项目逐一落地，大陈岛以后一定会更美！”

2018年以来，国网浙江省电力有限公司通过优化办电流程，提升供电服务水平，深入开展电能替代，持续优化营商环境，满足人民对美好生活的用电需求。

项目有了“电长” 企业办电更高效

2018年3月15日，桐乡市供电公司推行“电长制”管理模式，进一步深化业扩提质提速。该公司6位负责人分别担任全市以行政区划分的6个服务网格的电长，把项目建设现场当做办公点，定期走访、协调解决业扩报装、新能源应用等方面的问题。

自“电长制”推行后，桐乡市开发区（高桥街道）的电长项志荣都会定期前往电长室现场办公推进重大项目。2018年8月8日，项志荣遇到了正因一系列用电难题发愁的浙江浦华新能源材料有限公司负责人吕元九。该公司预计年产可达5万吨，年用电量达5亿千瓦时，用电需求大。但新厂区所在的区域已没有可接入的用电点，厂区工程规模大，建设时间又紧，来不及架设新线路。

得知企业的用电需求，项志荣立即和同行的网格服务经理及客户经理对接，决定先为其接入基建用电，让企业开工建设，再从最近的变电站架设一条专线。经过当地政府、企业、供电公司的三方协商，最终满足了浦华公司的用电需求。

“多亏跟电长面对面沟通了一番，不然要多花不少钱。”吕元九说，“电的问题解决好了，其他工程才能有序推进。”

为实现客户办电“加速度”，国网浙江电力着力压缩内部办电时间，持续优化业扩配套电网项目管理，变革业扩配套电网项目的计划、投资、权限、物资供应及流程管理，快速响应和满足客户用电需求，保证客户及时、稳定接入电网。2018年，该公司深入开展业扩报装专项治理行动，高、低压客户平均接电时间分别缩短至64.14天、4.11天，分别下降39.9%、2.84%。

“互联网+”全覆盖 客户用电更舒心

在我国童装之都——湖州织里，随着童装产业愈发红火，企业对供电质量和可靠性提出了更高的要求。国家电网浙江电力（织里）红船共产党员服务队队员已经习惯了在手机APP上接受工单。接单后，他们第一时间上门为客户服务，尽最大努力让客户“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

随着春节临近，童装生产进入一年中最忙碌的阶段。50多岁的沈月方是织里镇上第一批童装企业家。如今，他经营的益华制衣已从过去传统的家庭作坊式批发生产，转型为集研发、订货、生产、销售于一体的品牌经营模式，年产值超过4000万元。

伴随童装产业的快速发展，沈月方也真切感受到了来自供电服务的新变化。他说：“旺季工厂有增容需求，只要在手机上下载‘掌上电力’APP，填写基本信息，上传相关资料，提交办电申请，很快就有人和我联系上门服务，一趟都没跑就把事办成了。”

国网浙江电力通过持续深化办电“最多跑一次”，为客户提供个性化精准服务，持续推进与政府数据互联互通。目前，国网浙江电力已实现16项简单业务“一次都不跑”、5项复杂业务“最多跑一次”，累计受理线上办电业务363万笔，减少群众跑腿652万次。

国网浙江电力积极研发推广以客户体验为核心的创新产品，让用电更智能、服务更贴心。2018年，“掌上电力”4.0抢鲜版、“能量豆”、“电魔方”及“臻享+”模块4款“互联网+营销服务”新产品陆续试点上线。“电魔方”能通过构建“搬新家”“好用电”等多种生活化用电场景，为客户提供更专业的用电指导、更智能的用电消费分析、更实用的“一站式”解决方案。“臻享+”则针对高压客户提供增值服务，具备降成本、保安全等模块功能。目前，“臻享+”产品已实现五星级及以上客户全覆盖。

终端用能更绿色 海畔明珠更光彩

台州的大陈岛有“东海明珠”之称。近年来，随着知名度日渐提升，海岛游客也日益增多。

大陈岛椒江轮渡管理处翁海斌对实施岸电后的变化感触颇深。过去，由于没有岸电，经常24小时都能听到隆隆的发电机噪声，“路过港口的时候，总会看到那些烧柴油的船只冒着黑烟，许多污染物还流进了海里，退潮后岸边覆盖着一层油污。”

2018年4月开始，国家电网浙江电力（大陈）红船共产党员服务队就主动与当地政府部门沟通，建议加快建设港口岸电。当年8月项目开建，服务队还专门开辟岸电工程业扩报装绿色通道，指派专人跟踪服务，缩短报装接电时间。目前，容量为800千伏安的全新港口岸电已建设完成，计划于2019年4月投入使用。

全新的港口岸电投运后会怎样？翁海斌师傅说，拿客容量300人的“东镇山”游轮来说，如果靠岸时需要保持船只正常供电，发电机每天要消耗十几升的柴油，每月运营成本达3000余元。“如果使用岸电，只需用几十度电，成本不到烧油的二分之一，一个月累计可节约不少支出。更重要的是，对海洋和空气没有污染。”

国网浙江电力全面拓展综合能源服务业务布局，通过为客户提供多元化的综合能源服务，加速终端用能再电气化，推动形成电能替代、电动汽车、分布式光伏发电等服务新业态，让客户用能更绿色，满足多元化需求。

2018年，国网浙江电力推动电能替代向工业生产、交通、旅游等领域拓展，完成替代电量70.5亿千瓦时，相当于少用标煤284.8万吨、减排二氧化碳702.9万吨。该公司积极服务新能源接入，新增光伏并网容量271万千瓦；主动配合海洋能源开发，编制海上风电配套电网规划，全省新能源电厂装机容量1454.8万千瓦，实现清洁能源全消纳。

今年，国网浙江电力将继续深化清洁替代、电能替代，提升绿色能源的消费占比，服务风电、光伏发电等接入，积极助力浙江清洁能源示范省创建，提升客户生活品质。