“现在供电服务真是太方便了，以前办电要用四五天，跑六七个部门，现在半小时一个窗口就办好了。”6月10日，山东省泰安市百城房地产公司经理马先生在泰安市政务中心办理行政审批时说道。为持续提升获得电力指标，泰安供电公司对接泰安市行政审批服务局，双方协同合作，实施电力工程接入“一链办理”建设工作，实现了规划、掘路等环节“一窗受理、并联审批、在线查询、全程监督”。

　　2018年5月份以来，国网山东省电力公司强化与政府部门协同联动，着力打造以“一窗受理、一证办电、一网通办、一链办理、一次办结、一键评价”为特点的办电新模式。截至今年5月底，国网山东电力完成692个重点项目对接，累计投资2.3亿元；212家大中型企业通过“一链办理”便捷接入；4.32万个小微企业“零投资”接电，累计节省办电成本11.56亿元。

　　在山东省组织的2018年营商环境评价中，国网山东电力“获得电力”指数居各行业营商环境评价第一名。

　　为提升客户办电效率，国网山东电力推动供电营业窗口进驻全省143个具备条件的政务服务大厅，通过融入政务服务、参与政府项目联审，第一时间掌握项目信息，保障项目用电。

　　在推进政务信息共享方面，国网山东电力积极参与政务数据共享交换，实时获取、在线验证营业执照、身份证件、不动产登记、规划审批等9类用电业务办理信息，实现居民客户身份识别、刷脸办电；企业客户仅需提供营业执照，即可实现“一证办理”，提升了企业与居民客户的满意度和获得感。

　　针对以往办电过程中审批环节多、流程复杂、资料不统一等问题，国网山东电力与各省级行政部门沟通，建立全省统一行政许可申请标准，将行政许可环节简化为最多4项，申报资料表格简化为3项；同步完善“掌上电力”APP、微信公众号等线上服务渠道，让客户足不出户即可完成各类资料提交。

　　为彻底解决客户“多头跑、来回跑”问题，国网山东电力与各行政部门建立电力接入工程线上并联审批机制，将用电申请及行政许可申请工单流转、分发至各市县政务服务平台，各行政主管部门“一链办理”行政许可申请，有效解决了客户不熟悉流程、多次往返多个部门的问题。

　　为提升现场服务效率，国网山东电力建设推广移动作业应用，工作人员依托移动终端，现场制订供电方案，现场沟通答复客户，现场开展竣工验收和装表送电，大幅提升用电业务“一次办结”率，实现新装、减容等17类业务“一次都不跑”，销户、迁址等9类业务“最多跑一次”。

　　此外，国网山东电力还会同山东省大数据局，整合办电服务全流程信息，基于“爱山东”“掌上电力”等线上服务渠道，为客户提供获得电力全流程的办理进度、审批结果的公开展示和服务质量“一键式”评价，提高了政务审批的透明度。

　　下一步，国网山东电力将持续优化“一次办好”业务流程，让客户享受舒适便捷的用电服务；全面推广电力接入“一链办理”行政审批，让办电行政审批更加高效；广泛应用“刷脸办电”便捷服务；推进建设泛在电力物联网，拓展服务客户新空间。