国家电投河北公司(雄安公司)连续5年开展“供热管家入社区”活动

　　本网讯 日前，河北公司(雄安公司)热力公司正式启动2022年“供热管家入社区”服务活动，计划利用3个月的时间，对上个采暖季反映问题相对集中的90座重点小区开展服务，征集用户意见建议和问题诉求，为下个采暖季供热做好充分准备。同时，这也是该公司连续5年开展此项工作，深受社会关注和用户欢迎。

　　便民服务+小区贴心办。该公司从“窗口服务”转变为“上门服务”，用户张嘴，服务到家。先后成立供热管家、热线客服代表服务队伍走进各社区开展供热服务，向群众发放《供热明白纸》《用热信息一点通手册》等宣传供热政策、服务标准，详细地讲解采暖期间常见问题和简单故障的处理方法，为热用户提供专业的用热指导。面对热用户的现场咨询和反映问题，逐一记录，可立即解决的当场解决，进一步畅通了“企业了解用户需求，用户表达服务诉求”的渠道，让便民服务有热度、群体感知有温度。

　　便民服务+入户立即办。该公司不断延伸服务半径，主动靠前，密切关注辖区投诉率高、重复派单、长期不热、老弱病残等特殊用户，主动入户排查诊断，零距离提供供暖服务，以解决群众急、难、愁、盼和服务升温为重点，真正实现“零跑腿、解民忧”的目的，实现供热服务更快、更好、更到位、更有“情”，让用户心更“暖”的目标。

　　便民服务+利民微活动。活动现场，供热管家热情、耐心的介绍并指导居民使用手机绿动生活APP，实现网上“零跑腿”办理用热业务操作流程，通过线上精准快捷办理，让群众享受智能化服务，并详细讲解居民特别关注的地暖清洗业务，当好群众的“微管家”，拉近了热力公司和居民之间的距离，体现企业为民的情怀。

　　截至目前，该公司正组织“供热管家”服务队在北苑小区、宝力小区、亚华小区等20座小区开展服务，共涉及供热面积208.4万平方米，发放宣传页890张，现场解决热用户各类咨询问题141个，并对139户热用户进行了入户服务，解决问题53个，张贴催费通知单、法律事务函等缴费通知共26张。力争做到供热服务精细化、实效化，确保不走过场、不走形式，切实把群众烦心事、愁心事当作头等大事，把温暖送到群众心坎上，让群众温暖过冬。