本网讯 “今冬供暖延迟3天，热源热网侧统筹做好热网参数调整及稳定运行工作。”3月14日，滕州公司在接到政府下达的延迟供暖通知后，随即在微信工作群进行安排部署。
由于近期气温波动频繁，同时受疫情影响，居民多以居家活动为主。滕州公司结合当前实际情况，第一时间传达延时停暖通知要求，有力有序组织生产人员严密监视各个主、辅设备运行状况，及时分析温度走势，密切关注小区换热站设备运行状态，全力以赴、毫不放松“续航”民生供暖。
今冬供热服务融入“暖”色调。采暖季开始前，该公司通过对客服收费系统“智慧”升级，“首次”实现微信、支付宝收费方式。用户可以通过手机支付终端，输入用户编码，核对收费信息后即可进入支付程序，极大地节省了用户缴费时间，实现缴费用热“零”等待。微信、支付宝渠道热费预收金额，占热费预收总额的50%以上，切实打通了便民缴费“最后一公里”。
此外，面对新冠病毒肺炎疫情的严峻形势，该公司热力客服迅速启动、升级客服应急预案，通过增加客服热线坐席，“24小时温暖”热线“以电话咨询为主、视频指导为辅”的客服原则，对症解决，全方位多角度帮助居民解决实际用热问题，切实有效做到隔离疫情、传递温暖，夯实了供热服务“宽领域”优势。
下一步，滕州公司将紧扣全年供热市场拓展目标、供热服务优化升级、2020-2021采暖季热网检修等“工作计划清单”持续丰富高质量发展内涵，擦亮公司供热服务品牌。
评论