国电投南阳热力：持续开展“访民问暖”活动

发布时间： 2020-12-27 16:25:34 来源： 作者：陈威松

2020年采暖期开始后，南阳热力先后在47个小区设立“访民问暖”服务站，以集中服务日形式开展“访民问暖”活动，现场入户服务1518户。
近年,“访民问暖”活动已经成为南阳热力供热服务活动的标配。该公司在小区设置访民问暖服务台，采暖季常态化开展进社区服务，面对面了解用户需求，零距离提供供热咨询、政策宣讲、设施检查等贴心服务。并组织供热专家以换热站为单位，按照管网前端、中端、末端，各楼按照边、角、底、中间进行全面测温；倾听用户需求，从多方面调查服务满意度，征求供热服务过程中的意见和建议。范围重点覆盖问题反应集中、供热效果欠佳的小区，以往报修次数较多的用户以及媒体网络汇集的用户服务需求信息，深入了解用户供热效果，切实解决供热突出问题，提升供热服务品质。
为有效组织和落实“访民问暖”活动，南阳热力组织各区域供热所骨干人员，专项解决热用户反映集中的重点用暖问题。南阳热力结合本次活动开展大范围用户走访，查找问题，倾听用户需求，调查服务满意度，梳理用户意见和建议。客服中心严格落实问题和用户意见及建议的解决，责任落实到人，及时回访获取用户反馈。
南阳热力心系用户冷暖，优化细节管理，大力开展服务提升工作，为用户铸就“温暖防线”。