“您家暖气热不热？”“家里能够达到多少度?”一到寒冬，供热就成为了北方地区最为重要的民生大事和焦点话题。

　　大唐吉林发电有限公司作为吉林省内主要的供热企业，始终站在服务地区经济发展、服务民生大计、维护社会稳定的政治高度，坚持提早安排、提早动手，从抓实供热能力提升、生产准备和燃料储备等方面全力做好供热工作，并积极响应地方政府要求，提前开栓供热，以实际行动履行大唐央企责任，倾力打造“安全、质量、服务”三位一体的大唐供热品牌。

长春三热开展供热应急预案演练，提升员工应急处置能力（王洋／摄）

提升供热能力，凸显民生“温度”

　　在市场需求不断增加的形势下，为满足供热需求、保障供热品质，吉林公司克服资金压力，从项目建设和内部挖潜两处着手，大力提升企业供热能力。

　　该公司加大资金、技术力量投入，有序推进长春三热2台8万千瓦背压机建设，开展一汽动能“三供一业”项目建设，持续强化企业供热保障能力。长春二热6号机组进行了低压缸零功率供热改造，供热期内单机将增加供热能力近114万吉焦；长春三热完成供热管网与热泵优化运行项目，全面释放供热潜能。截至目前，吉林公司所属5家火电企业共计13台机组，全部完成超低排放改造，并顺利投产，供暖的同时保证了碧水蓝天。

　　该公司自上一采暖期结束后，组织所属供热企业认真总结分析上年供热期存在的问题，切实做好热网设备隐患排查及整改工作，经过近7个月的不懈努力，圆满完成了机组和热网系统的检修、应急准备等前期工作，为今冬明春供热工作做好充足准备。该公司所属供热企业均成立了以主要领导为组长的应急领导小组，重新编修了《供热应急预案》《燃料供应紧缺应急预案》《重污染天气应急预案》等，并多次组织实战演练，总结经验，切实提高了冬季抢险反应能力和应急处理能力。

珲春厂正在对冬储煤进行整形（陈旭／摄）

加大储煤力度，确保供热“口粮”

　　燃料供应是保证机组安全稳定供热的“口粮”。面对今年以来严峻的煤炭市场形势，该公司对煤炭市场进行了分析和预判，多次组织召开储煤工作会议，科学制定年度、月度储煤计划，切实抓好采购、存储等各个环节工作，使燃料管理工作更加系统化、规范化、科学化。四季度以来，该公司所属供热企业持续加强对煤场的巡视检查，加大输煤设备巡视检查力度，时刻掌控设备状态，发现缺陷立即处理，确保翻车机、堆取料机及输煤系统时刻良性运转；并与铁路协调好调配车次，对来煤车随来随卸，减少车辆厂停时间，避免发生二次运输费用；科学控制入炉煤热值、硫份，全面降低标煤单价，实现效益最大化。

　　在煤炭市场供应结构性、时段性、区域性的不利因素下，该公司与相关部门始终保持紧密联系，协调增加煤矿产量，促进煤炭稳定供应；进一步完善了保障今冬明春煤炭供应及供热工作应急预案，保障热网安全运行，避免发生全厂缺煤停机、停供热事件；制定了采暖期燃料保障工作方案，组织人员驻守各矿点和煤炭集散地，收集信息，寻找煤源，落实装车，紧盯已确定采购的煤炭，确保煤炭发运到厂；拓宽采购渠道，开通多条煤炭采购通道，全力保障中心城市供热用煤需求。

长春热力公司深入小区用户家中测温（胡文钊／摄）

提供优质服务，擦亮供热“品牌”

　　面对冬季供热这一重要民生工程，该公司所属各热力企业，始终坚持以提高服务质量，提升用户服务满意度为宗旨，不断创新工作举措。各热力企业进一步完善客服管理，建立了一站式的服务体系，同时积极开展客服培训，提升客服人员专业技能，提高服务质量，降低投诉率，打造全能型服务人才；按照政府要求，将供热政策、服务承诺、业务办理流程、小区信息揭示板等内容悬挂上墙，为用户提供公开透明服务。在供热服务中，各热力企业均成立了供热指挥中心，创新采用精细化管理模式，扩充24小时服务电话接入路数，升级客服管理平台，科学受理各类用热咨询业务，切实形成了快速反映、及时处理的协调机制，有效提高解决问题的效率。

　　该公司所属各热力企业有效利用微信、微博等新媒体平台，加大对用热政策及常识的宣传，建立多种交流沟通及反馈问题的方式。该公司还积极与各市政单位加强联系，每日接收《市公用系统投诉日报表》，对问题区域及类型进行归纳分析，采取入户调查、现场处理等形式及时解决，并定期进行问题回访，形成闭环管理，使群众满意度大幅提升。其中，长春热力公司、热力分公司、长吉热力公司多次在极端天气下深入热用户家中检测供热温度，询问供热情况，得到了当地百姓的称赞。吉林公司以高度的政治责任感和社会责任感，以及在供热工作中所付诸的实际行动，彰显了大唐企业“负责任、有实力、可信赖”的品牌形象。

　　吉林公司将始终集团公司“干就要干一流的事，干就要干成一流”新理念，继续勇于担当，将民生责任扛在肩上，积极面对严寒低温考验，并通过提升供热能力与服务质量，为用户提供安全、稳定、优质的热源，在吉林区域内树立大唐一流供热品牌形象。