截至目前，辽宁抚顺地区2016-2017供暖期已开始十余天，该公司全力以赴保证冬季供热工作的顺利开展，努力打造抚电供热品牌，服务社会公众，不断加快现代化供热企业的建设步伐。
该公司是辽宁省抚顺市大型供热企业之一，总供热面积1681万平方米。针对本年度供热工作，公司积极做好设供热备投运方案，落实各项安全措施，加强与各热源单位协调沟通，保证了供热管网升温升压工作按计划如期进行。公司各级安全、生产人员上岗到位，调度有序，细致组织供热机组设备投入，调整管网水力平衡，保障了各项供热参数达到标准。在供热初期，用户报修和管网缺陷处理工作十分紧张，公司生产系统反应迅速，不分昼夜，争分夺秒地进行供热管网抢修工作，以最快的速度完成抢修任务，不遗余力地保证居民用热。目前供热态势良好，较往年提前进入运行稳定期。
该公司坚持从用户的角度出发，不断创新供热服务思路与策略，多举措搭建与用户沟通交流桥梁，通过进社区建联系点、走访小区物业管理中心、加入居民微信群等方式，及时传递供热设备检修信息，宣传供热常识，了解用户的想法建议，化解用热矛盾，疏导用户情绪，真正让用户体验到供热企业的贴心服务。该公司还联合当地媒体，开展了供热情况入户采访，实地解决用户反映问题，受到了热用户的好评。客服中心开通24小时供热便民服务热线，解答用户咨询和各类疑难问题，进一步优化整合了工作流程，提升用户供热投诉件处理速度，做到文明规范热情为热用户做好服务工作。
供暖工作开始以来，该公司积极履行央企社会责任，干部职工全力奋战在供热一线上，用实际行动践行“依法经营、诚信为本、客户至上、优质服务”的理念，在冬季为抚顺市民奉上温暖贴心的供热服务。（周彩云）
