“今日最低气温零下十二度……”12月初，气温达到10度以上骤降幅度，淄博进入速冻模式。此刻，为保民生供暖，华电淄博热电有限公司面临着严峻的考验，在冰天雪地中打响一场保供保热攻坚战。

冰天雪地热情不惧“铁咬手”

　　由于近期供煤地陕西、山西等区域普降大雪，局地温度在零下16度左右，加之供煤含水量偏高，经长途运输，造成整列、整车冰冻。山东近一周时间气温明显下降，均值在零下10度左右，从而造成该公司全部火车来煤形成冰盖，车厢四周、底部冻结、冻挂，给翻卸、清空带来近似于灾难性困境，致使接卸、空车外出不畅，铁路线上滞留、积压超出极限，空车出厂减少造成在途煤炭车辆达687车。

　　进入供暖期煤炭耗用较大，为保证煤炭供应，该公司长期派驻人员赶至煤源区域，加强与燃料物流公司的沟通交流，及时对接发运单位，在山西区域铁路完成年度计划压缩发运数量的情况下，积极协调各方保证每天2-3列的均衡发运。

　　此时，正是该公司封闭煤场施工的关键阶段，煤场存煤量少。为保证冬季供热，必须有持续的煤源来煤保障机组稳定运行，若因极端天气降低接卸能力将会导致停煤的严重后果。

　　一方有难，八方支援。这时该公司得到了铁道部淄博段南定站的鼎力相助，相关负责人来到卸煤现场给予指导，主动提出解决方案，指导来煤分流处理，充分利用专用线一股、二股和四股线，在四股翻卸的同时一股、二股线上的人员、机械设备加班加点调用履带式专用挖掘机铲接卸。同时提供16人装卸队伍以及大型的卸煤机械，全力以赴帮助应对卸煤难题。

　　“公司鼎力支持当前重中之重的保供保热工作！”

　　外呼内应，凝心聚力保供煤。淄博公司积极调配各部门二百多名员工来到翻车机现场，齐心协力帮助卸煤。极寒天气，露天作业，御寒的大衣挡不住寒冷袭身，单薄的手套、口罩如同虚设。不到一个小时，他们眉毛上已结了白白的寒霜。然而，摘钩拔销、连接气路、操动摘脱间隙等工作都需要赤手进行，冰冷的车厢铸铁，手一沾铁就被吸住，出现“铁咬手”现象，一不留神就被粘下一层皮，麻木之后便是疼痛难忍，然而，人人坚守岗位，轻伤不下“火线”成为接卸冻煤工作的真实写照。

　　出车率从每天50车上升到200车，这是淄博公司面临极端天气，快速反应、上下齐心、全力以赴交出的完美答案。

智慧“云” 打造调度“先手”

　　寒潮来袭，为保障冬季供暖，提升用户“温暖指数”，淄博公司四台机组满负荷运行。面临#3、4机组集控运行人员紧张问题，及时调整倒班方式，由“五值三运转”改为“四值三运转”，积极调配人员，加班加点，绷紧神经全力保供暖。

　　调度“先手”加强运行优化调整，充分利用大数据、互联网等信息技术，发挥从热源、管网到换热站的全过程实时监测的优势，加强对供热参数的实时调整，确保在零下10度极寒天气，一、二次供水温度满足调度曲线要求。结合今年热网建设现状，该公司进一步细化调度管理，注意量化调度命令，提高执行能力，杜绝调度管理出现模糊用语。

　　气温骤降，热力不减。为保证充足的供热量，适应中心城区的老旧管网不能高压运行的现状，该公司高温水温度寒潮期间已达95度，创高温水供热以来的最高值，确保热源满足极寒天气要求。

　　24小时人员在岗待命，人人都是抢险队员。通过加强培训，确保员工熟知现场紧急处理预案。为杜绝整个系统出现局部泄漏影响供热的不安全事件发生，巡线稽查人员每天不畏严寒天气，日复一日对供热主干线巡检到位。

　　采暖期间，每日两次现场调度会，协调处理现场设备缺陷、超前安排设备防寒防冻预防工作问题。随时监视直供换热站的运行情况，发现问题及时解决，加强与用户单位的沟通联系，对用户的热负荷提前一个工作日进行安排，做到对次日的最高热负荷心中有数，未雨绸缪。

　　智慧“云”服务，为合理调度抢占先机。掏出手机，安装“华星APP”后，就可以随时看到各个换热站的供热参数，及时掌握每个换热站根据天气的调节是否到位，关注“华星热力”公众号，就可以绑定银行卡缴纳热费。智慧热网，无人值守，这些看似与日常生活关联不大的科技名词，已通过热力管线覆盖到华星热力供热的居民百姓中。

　　该公司充分利用大数据、互联网等信息技术，实现了从热源、管网到换热站的全过程实时监测。手机安装热力监控系统后，供热首站和各换热站的40多台机组流量、热量、供度、回温、供压、回压的数据实现实时更新和历史数据的查询，数据与供热调度中心监控数据一致。

　　客服电话与热力诉求呼叫保修平台链接，一部客服电话与淄博市12345政务服务热线链接，客服人员接听电话能解答的及时回复，不能及时回复的，用户诉求会自动录入系统，根据业务划分优先等级，各换热站站长从手机上查看缺陷处理系统，就可以及时进行缺陷处理，切实做到用户投诉及时受理，第一时间处理，做到件件有落实，事事有答复。

　　供热稽查实现三级网络管控，华星供热管理人员、稽查人员和各换热站站长手机安装掌上稽查、派工系统，员工在关阀门前进行“三核对”：一核是否缴费，二核楼层单元门牌是否正确，三核对是否是该用户的进水管，有效降低了出错率。

　　使用手机APP，实现供热智慧服务，可以加快反应速度，提高服务质量，进而大大提升居民生活幸福指数。淄博公司不断创新工作思路，拓展新的工作方法，用高质量的服务和“互联网+”技术塑造“华星热力 温暖万家”的供暖品牌。

“红肿手”极速抢修供热设备

　　“一台循环泵声音明显增大，已超正常范围。”南家换热站值班人员发现紧急情况！有一台热网循环泵自今年供热开始，不间断传来异音，异音时大时小，如果发生故障，南家小区13万平米，一千多户居民的供热就要停止，此刻外面的温度已是零下10度。

　　说干就干！华星热力员工当机立断，切换设备，做好系统隔离，对设备进行解体检修。设备切换、系统隔离消压、工具准备，把循环泵入口的法兰松开，短节拆除。抢修员工把手伸进冰水中，寒冷刺骨的冰水把抢修员工的双手泡得又红又肿，经过几番搜索，捞出一块圆形异物，正因此物沉留在管道底部，没能进入叶轮，在边缘发生摩擦，发出轻微的声音。这几天满负荷运转，发生摩擦的部位加大，造成声音异常，一双“红肿手”解决了这次设备问题。

　　12月5日下午2时28分，正在调度室值班的华星热力员工通过大屏幕的监控视频突然发现都市名苑小区换热站内地面积水，并呈逐渐扩大趋势。

　　华星热力员工紧急赶到换热站查看，发现原来是二次网的安全阀起跳，他们赶紧将阀门复位。然而，刚刚复位的安全阀随即又发生动作。细心的华星热力员工来到就地控制室，对机组的操作画面进行了检查。他发现二次网供水压力较设定值高出0.3MPa，马上对供热参数重新进行了检查设定，但问题还是没能解决。

　　从控制室返回机组旁，发现#2补水泵持续不断地运转，随即对补水泵进行了切换后，#1水泵运行正常，在启动压力以下自动停运，系统压力也随即降了下来。

　　“问题找到了！”华星热力员工以极快的速度联系了中控调度和运行负责人，同时将“#2补水泵在启动设定压力值以上不停运”的缺陷进行了记录，并联系维护人员进行处理。远在调度中心的值班人员随即松了口气。快！一次缺陷处理，在半个小时之内圆满结束。

　　极寒天气，华星热力的员工们依然奋斗在生产一线，他们在气温骤降的严寒天气下背着工具包，拿着管钳，穿梭于各居民小区，保障辖区人民家暖心更暖。今年的第一次严寒已经来了，现场尽心尽力的供热工作人员在为供热设备保驾护航。

　　“全力以赴，守护用户温暖。”面临着严峻考验，淄博公司严阵以待，以攻坚克难的精神，给辖区的广大居民用户带来一个温暖的冬天。