2017年共享单车在国内各大小城市遍地开花,GPS定位、手机扫码即刻租赁、智能锁、行程规划……一时之间,共享单车成为新的“环保潮流”,它的“倩影”刷爆朋友圈,似乎谁要是说一句没使用过共享单车,还真就OUT了!
有人不禁问:“单车共享租赁模式不是一直都存在吗,怎么突然就‘火’了呢?”
再观其几位创始人的访谈,恍然,这就是“互联网+”思维的力量,是创新的力量。
反观火电企业,作为对传统煤炭能源依赖性较强的企业代表,企业如何在深化电力体制改革的新环境下抢占先机,在激烈竞争中突围而出?创新,是必由之路。
首先,更新思维模式,把握时代动向是前提。古语有云:“穷则变,变则通。”要做好创新工作,树立创新意识是基础,面临新的形势,传统产业更应该拿出主动思变的态度,迎接新环境带来的变化与挑战。正如共享单车的概念紧贴新时代“环保”“互联网+”大浪潮,各发电企业,特别是火电企业在追求创新的道路上,更要精准“把脉”全球趋势、国家政策、行业动向等,在中央电力体制改革“管住中间,放开两头”的政策指引下,主动了解市场、总结规律,“吃透”相关政策,从而找准自身优势,扬长避短,做好发展定位;同时及时调整企业发展战略,做到谋定后动,真正“顺势而为”,大有作为。
其次,抢占市场先机,瞄准重点客户是关键。“共享单车”的成功经验提醒我们,在资源交换、信息更新日新月异的今天,发现商机或许并非难事,准确定位客户群体,抓住时机才是重中之重。让发电企业进一步参与到市场竞争中来,是所有发电企业均要面临的全新局面,而供电市场份额却如同一块大“蛋糕”,数量有限,因而,企业要敢于在充分调研的基础上,制定切实可行的计划,做“第一个吃螃蟹的人”,敢于突破传统“等饭吃”的经营思路,以创新的经营理念抢占先机,夺得更多的市场份额及改革带来的红利。
与此同时,企业要进一步发挥“人无我有,人有我优”的敢创新、敢比较精神,将“引进来”与“走出去”相结合。在“引进来”方面,一方面通过聘请专业讲师,传授售电过程中管理与营销经验,“取人所长”;另一方面组建一支业务能力强、沟通效果佳的专业团队,通过关注电改试点城市动态及交易状况,分析并摸清市场规律,挖掘自身优势。在“走出去”方面,企业一方面要深入企业周边展开实地调研,建立客户档案,主动“走出去”与地方政府沟通、了解重点优质客户类型,通过抓主要、抓关键,做到有的放矢;另一方面要通过铺开性地宣传、营销手段,让企业好的售电政策、好的企业形象“走出去”,赢得企业良好第一印象。
最后,坚持“以人为本”,树立品牌形象是长久之路。面对种类日渐完备、供过于求的商品市场环境,人们越来越注重用户体验上的细微差别是必然趋势。共享单车的诞生也在关注到大众对出行“方便、快捷”需求的基础上,全面提升用户体验,从而实现由点到面的多方位创新。同理,将“电”作为市场流通商品进行交易的发电企业,想要长期、稳定地拥有一批忠诚度高的用户群体,提供优质服务,全方位提升用户体验势在必行。
“电”作为市场流通交易商品的一种,其品质必然是用户关注的焦点,而“电”的品质主要集中体现在供电稳定性上。作为供应方,在技术支持方面,企业应致力于提升生产运营及电网技术,一方面保证供电过程无间断、更稳定,另一方面在应对突发状况及输送网路故障问题上,反应更及时,处理故障耗时更短。在拥有良好“品质”的基础上,持续可信赖的售后服务,是长期留住已有客户资源的手段,在日常用电问题及维护方面,企业可开通大客户专门服务、上门服务,通过专人、专线、专家服务方式,将客户用电过程中遇到的困难,给予及时解决,充分了解客户需求,并以之为新一轮创新的突破口,持续推动服务创新,不断完善客户用电体验。此外,对于一个成功的企业而言,留住“老客户”与不断扩宽用户市场缺一不可,因而,发电企业更应意识到打造品牌效应的,即是增强企业竞争中的无形资产,在日益激烈的售电竞争中,企业要更加重视品牌形象维护,以提供排放指标更优的“电”商品为追求,树立良好企业品牌、社会形象,全力打造让客户安心、放心、舒心的“口碑型”电力品牌。