干净整洁的接待环境、明晰公开的服务承诺、一目了然的收费标准，11月下旬，南阳市文明办相关人员来到南阳热力客服大厅，该公司客服大厅党员示范岗责任人正在耐心接待用热户，她礼貌周全的服务、专业的技术解答、明晰的流程演示得到大家认可。

为给用户提供更便利的服务，打造优质、高效、群众满意度高的服务窗口，南阳热力全力打造“一口对外”供暖服务体系，确保用热问题有畅通的反映渠道；在南阳政务服务网开通“用户报装”和“信息更改”项目，实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”的便民目标；完善了便民服务和配套设施，更新了上墙供热政策、服务指南、用热流程等宣传栏，印制《客户服务手册》、《供热资讯》、《缴费指南》，通过“南阳热力”公众号定期发布资讯，增强业务办理透明度。

随着供暖期的到来，连日来，南阳热力供热客服大厅办理业务用户络绎不绝，供热服务大厅提前开展延时服务，中午和双休日不休息，夜间客服大厅值班到21：00，客服热线24小时随时受理用户的用热咨询。

南阳市文明办检查小组认为南阳热力公司在文明创建工作上目标明确，组织得力，工作扎实，创建形式鲜活多样，对该公司志愿者服务活动、精神文化娱乐、优质服务窗口创建等工作也提出了明确要求和指导意见。