2016年11月11日，国家能源局授权华北能源监管局正式开通北京市充电桩热线63706601。该热线主要用于接收对北京市范围内充电桩建设和运营等方面问题的反映。
随着我国电动汽车保有量的不断增长,包括充电桩在内的各类充电基础设施也随之快速发展。截至2016年9月，全国累计建成公共充电桩约9.4万个，随车建成的私人充电桩约5.7万个，有效支撑了新能源汽车发展。但由于多方面原因，目前部分公共充电设施在建设和运营过程中出现了各种问题，例如建设过程协调难度大、配套能力不足、效率和可靠性低等，影响了电动汽车车主使用的便利性，不利于电动汽车工业未来的健康发展。
国家能源局作为节能与新能源汽车产业发展部际联席会议成员单位之一，一直以来高度关注电动汽车充电基础设施情况，出台多项措施推动充电基础设施发展。为及时收集汇总分析发展过程中存在的问题，加强充电服务监管，国家能源局授权华北能源监管局试点建立专门的充电桩热线。
目前，热线为工作时间（周一至周五8:30-12:00,13:00-17:00）人工接听。华北能源监管局还将在官方网站hbj.nea.gov.cn上开通专题模块用于充电桩信息反馈，并将拓展手机APP等反馈渠道。敬请关注。
今后，国家能源局还将探索发挥联盟组织等第三方的积极性和专业性，搭建更广泛便利的服务平台。欢迎各界人士提出意见建议，共同为电动汽车及相关行业发展出谋划策。
