2016年春节将近，为进一步做好春节期间供电服务监管工作，确保广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节假期，华北能源监管局于1月9日赴国家电网客服中心对节假日期间的供电服务工作进行了调研。
本次调研由华北能源监管局相关负责人带队，重点就国家电网客户服务工作机制、春节期间客户服务保障方案等工作与国网客服中心和天津市电力公司有关负责同志交流了意见。调研中，调研组现场观摩了服务中心客服代表受理投诉举报的一线工作，调研了客服中心的企业文化建设、服务技能培训、投诉举报处理、数据分析应用等具体工作，并对华北区域各省、直辖市近期的供电报修投诉总体情况进行了了解。天津市电力公司也就春节期间供电服务工作总体安排进行了介绍，并对2016-2017年度供电服务检查整改情况进行了汇报。调研最后，华北能源监管局与国网客服中心、天津市电力公司就电力市场改革时期供电服务发展方向进行了讨论，特别是在多售电主体市场环境下供电报修普遍服务方面的问题进行了探讨。
通过本次多角度、深层次的调研和讨论，华北能源监管局加强了与国家电网客服中心和天津市电力公司的监管业务联系，了解了春节期间电力企业供电服务工作准备情况，探索了供电服务及其监管工作的新思路、新方法，调研工作取得良好成果。
